Pre-Contractual Information Form

1. Bu Formun Amacı, Kapsamı ve Hukuki Niteliği

1. Bu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli sözleşme kurulmadan önce VelPera tarafından ALICI’ya sunulması gereken bilgileri içerir.
2. Form; siparişin konusu hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ödeme ve ifa koşulları, cayma hakkının kapsamı ile şikâyet ve başvuru yollarını gösterir. Form bilgilendirme amaçlıdır; sözleşme, siparişin ALICI tarafından onaylanması ile kurulur.
3. ALICI, sipariş adımında bu Formu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Bu teyit, VelPera sistem kayıtlarında zaman damgası ile saklanır ve teyidin varlığı bu kayıtlarla ispatlanır.
4. Form ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri, sözleşme ile politikalar arasında çelişki bulunması hâlinde ise sözleşme hükümleri uygulanır. Sözleşme metinleri hiyerarşisi şu şekildedir: Hizmet Kullanım Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi > politikalar > site içeriği ve tanıtım metinleri.
5. Sitedeki tanıtım metinleri, teknik açıklamalar ve karşılaştırma tabloları bilgilendirme niteliğindedir; bağlayıcı taahhüt teşkil etmez. Bağlayıcı olan, sipariş anında müşteri panelindeki sipariş özetinde görünen paket, özellik ve bedeldir.
6. VelPera, bu Formda yer alan bilgileri, fiyatları, paket içeriklerini, altyapı bileşenlerini ve politikaları önceden bildirim yapmaksızın tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer; her sipariş için, sipariş tarihinde yürürlükte olan sürüm uygulanır.

2. Hizmet Sağlayıcı Künyesi, İletişim ve Çalışma Saatleri

Hizmet sağlayıcı (satıcı/sağlayıcı) bilgileri aşağıdaki gibidir. ALICI, bu bilgileri sipariş öncesinde incelediğini kabul eder.

2.1 · Çalışma saatleri

• İdari, satış ve muhasebe birimleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00.
• Hafta sonu ve resmî tatiller: Cumartesi – Pazar: kapalı; idari, satış ve muhasebe birimleri kapalıdır.
• Teknik destek: 7 gün 24 saat esasına göre, müşteri paneli üzerinden açılan destek talepleri ile çalışır. Acil teknik arızalar için teknik destek ekibimiz hafta sonu ve resmî tatiller dâhil 7 gün 24 saat müşteri paneli üzerinden hizmet verir.
• Çalışma saatleri dışında iletilen idari, satış, fatura ve iade talepleri izleyen ilk iş günü işleme alınır; bu husus gecikme sayılmaz.
• Yanıt süreleri, önceliklendirme ve erişilebilirlik taahhüdü Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ve Destek ve Hizmet Seviyeleri sayfalarında düzenlenmiştir.

3. Tanımlar

4. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Kapsamı

1. Sipariş konusu hizmetin temel nitelikleri, kapasite değerleri, teknik özellikleri ve kaynak sınırları aşağıdaki hizmet sayfalarında ayrıntılı biçimde açıklanmıştır:
   1. Web Hosting — paylaşımlı barındırma paketleri, NVMe disk, cPanel yönetimi.
   2. Kurumsal E-Posta — alan adına özel e-posta, spam ve virüs filtresi, webmail.
   3. VPS Sunucu — KVM sanallaştırma, root yetkisi.
   4. VDS Sunucu — ayrılmış çekirdek ve garanti kaynak.
   5. Dedicated Sunucu — fiziksel sunucu ve tam yalıtım.
   6. Sunucu Yönetimi — kurulum, güncelleme, izleme ve müdahale hizmeti (ek hizmet).
   7. Yedekleme Hizmeti — sunucudan bağımsız, şifreli web sitesi yedekleme.
   8. Hazır Site — AI destekli veya elle tasarlanan, teslim süreli web sitesi.
   9. VelDNS — Layer 7 koruma ve DNS hizmeti.
   10. Alan Adı — alan adı kaydı, transferi ve DNS yönetimi.
2. Hizmet, Tier III uyumlu, İstanbul (Türkiye) lokasyonlu veri merkezi altyapısı üzerinde sunulur. Erişilebilirlik taahhüdü paylaşımlı ve sanal hizmetlerde %99, fiziksel sunucularda %99,9 olup ölçüm yöntemi, hizmet kredisi ve taahhüt dışı hâller SLA metninde düzenlenmiştir. Kesintisiz veya hatasız hizmet taahhüdü verilmemektedir.
3. Bağlayıcı içerik. Site üzerindeki paket kartları, karşılaştırma tabloları ve tanıtım metinleri bilgilendirme amaçlıdır. Sipariş anında panelde görünen sipariş özetindeki paket adı, dönem, kaynak değerleri ve bedel esas alınır. Site ile panel arasında farklılık bulunması hâlinde panel kayıtları geçerlidir.
4. “Sınırsız” veya “adil kullanım kapsamında” ibareleriyle sunulan kaynaklar mutlak değildir; teknik ve işletimsel sınırlar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ile belirlenir. Paylaşımlı ortamda diğer kullanıcıların hizmet kalitesini etkileyen kullanım, kaynak kısıtlamasına veya askıya almaya konu olabilir.
5. VelPera; kapasite planlaması, güvenlik, mevzuat veya tedarikçi kaynaklı sebeplerle paket içeriğini, kullanılan yazılım sürümlerini, işletim sistemi ve panel sürümlerini, donanım modellerini ve altyapı bileşenlerini muadili veya üstü ile değiştirebilir. Bu değişiklikler ayıp veya eksik ifa sayılmaz.
6. Hizmet kapsamında yer almayan hususlar özellikle şunlardır: ALICI uygulamalarının geliştirilmesi, hata ayıklaması, tema ve eklenti uyumsuzluklarının giderilmesi, üçüncü taraf yazılım lisansları, SEO ve içerik hizmetleri, veri kurtarma, ALICI kaynaklı yapılandırma hatalarının onarımı. Bu işler talep hâlinde ayrı bedelle ve Sunucu Yönetimi kapsamında değerlendirilir.

5. Toplam Bedel, Vergiler ve Ek Maliyetler

1. Hizmetin dönemsel bedeli, seçilen paket ve ödeme dönemine göre panelde sipariş özetinde gösterilir. Toplam bedel, sipariş özetinde vergiler dâhil edilerek gösterilen tutardır ve fatura bu tutar üzerinden düzenlenir.
2. Site üzerinde gösterilen fiyatlar KDV hariçtir. Yürürlükteki KDV oranı %20 olup, oranın mevzuat değişikliği ile değişmesi hâlinde yeni oran, ek bildirime gerek olmaksızın uygulanır.
3. Bütün bedeller Türk Lirası (TL) cinsindendir; kur farkı uygulanmaz. Yabancı para birimi üzerinden fiyatlandırma yapılmadığından kur farkı adı altında ek bedel talep edilmez.
4. Ödeme kuruluşu, banka veya kart kuruluşu tarafından uygulanan komisyon, taksit farkı, havale/EFT masrafı ve benzeri masraflar ALICI’ya aittir; bu masraflar VelPera’ya ödenen bedele dâhil değildir ve iade hâllerinde iade edilmez.
5. Ayrı bedele tabi kalemler. Aşağıdaki kalemler hizmet bedeline dâhil değildir ve ayrıca faturalandırılır:
   • Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi (kayıt kuruluşu bedelleri).
   • SSL sertifikası bedelleri (ücretsiz olarak sunulanlar hariç).
   • İşletim sistemi, kontrol paneli ve üçüncü taraf yazılım lisans bedelleri.
   • Ek IP adresi, ek disk, ek trafik, ek yedek alanı ve ek kaynak talepleri.
   • Kapsam dışı teknik iş gücü, veri kurtarma denemesi ve özel kurulum talepleri.
   • Hizmet dışı bırakılmış hesabın yeniden aktifleştirilmesine ilişkin işlem bedeli.
6. Alan adı, SSL ve lisans bedelleri; ilgili kayıt kuruluşu, sertifika sağlayıcısı veya lisansör tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir. Bu bedellerdeki artış, bildirim yapılmaksızın yenileme dönemine yansıtılır.
7. VelPera, hizmet bedellerini yeni dönemden geçerli olmak üzere tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar. ALICI, artan bedeli kabul etmemesi hâlinde yenileme tarihinden önce hizmeti iptal edebilir; iptal edilmemesi ve yenileme bedelinin tahakkuk etmesi hâlinde yeni bedel kabul edilmiş sayılır.
8. Faturalar elektronik olarak düzenlenir ve panelde ALICI’nın erişimine açılır. ALICI, faturaya ilişkin itirazını fatura tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde yazılı olarak iletmekle yükümlüdür; bu süre içinde itiraz edilmeyen faturalar kabul edilmiş sayılır ve sonradan itiraz hakkı düşer.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

6. Ödeme Şekli, Ödeme Zamanı ve Gecikmenin Sonuçları

1. Hizmet bedeli peşin olarak tahsil edilir. Ödeme; panelde sunulan kredi kartı/banka kartı, banka havalesi veya EFT yöntemlerinden biriyle yapılır. Ödeme alınmadan hizmet tanımlanmaz ve kurulum başlatılmaz.
2. Kart ile yapılan ödemelerde kart bilgileri VelPera tarafından saklanmaz; işlem, yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme kuruluşunun onaylamadığı işlemlerde sipariş kurulmamış sayılır.
3. Havale ve EFT ödemelerinde, ödemenin VelPera hesabına geçtiği ve panelde eşleştirildiği an ödeme anı sayılır. Açıklama alanına fatura veya sipariş numarası yazılmaması nedeniyle eşleştirilemeyen ödemelerden doğan gecikmeden VelPera sorumlu değildir.
4. Yenileme bedelleri, hizmet döneminin bitiminden önce panelde tahakkuk eder ve bildirilen son ödeme tarihine kadar ödenir. Ödeme hatırlatmaları nezaket amaçlı olup, hatırlatma yapılmamış olması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Ödeme tarihini takip etmek ALICI’nın sorumluluğundadır.
5. Gecikme hâlinde: vadesinde ödenmeyen bedeller için, temerrüt tarihinden ödeme tarihine kadar Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın kısa vadeli avanslara uyguladığı faiz oranının bir buçuk (1,5) katı oranında gecikme faizi işletilir. Tahsil, ihtar, avukatlık ve icra masrafları ALICI’ya aittir.
6. Ödeme gecikmesi hâlinde VelPera, hizmeti bildirimsiz olarak askıya alabilir. Askıya alınan dönem için bedel iadesi yapılmaz; askı süresi hizmet dönemine eklenmez.
7. Kart ile yapılan ödemenin ALICI tarafından haksız biçimde itiraza konu edilmesi (chargeback) hâlinde VelPera, hizmeti derhal ve bildirimsiz olarak sonlandırabilir; doğan tüm masraf, komisyon ve zararlar ALICI’ya rücu edilir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

7. İfa Süresi, İfa Şekli ve Kurulum Süreleri

1. Hizmet, elektronik ortamda ve niteliği gereği derhal ifa edilir. İfa; hizmetin ALICI hesabında tanımlanması, erişim ve yönetim bilgilerinin ALICI’nın panelde kayıtlı e-posta adresine iletilmesi veya hizmetin panelde kullanıma açılması ile gerçekleşmiş sayılır.
2. Erişim bilgilerinin gönderildiği an, ifanın başladığı an olarak kabul edilir. Bu andan sonra hizmetin ALICI tarafından fiilen kullanılıp kullanılmadığı, ifanın gerçekleştiği sonucunu değiştirmez.
3. Aşağıdaki tablo; hizmet aileleri bazında ifa/kurulum sürelerini, cayma hakkının durumunu ve iade edilebilirliği gösterir. Süreler ödemenin onaylandığı andan itibaren hesaplanır ve azami tahminî değerlerdir.

Tablo bilgilendirme amaçlıdır. Somut olayda uygulanacak hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve Cayma Politikası ile belirlenir.

1. Alan adı kaydı ve transferi, ilgili kayıt kuruluşunun süreç ve onaylarına bağlıdır. Kayıt kuruluşu kaynaklı gecikme, ret veya iptallerden VelPera sorumlu değildir; tahsil edilen bedel, kayıt kuruluşuna aktarıldığı ölçüde iade edilmez.
2. Fiziksel sunucularda teslim süresi, donanım tedariki ve stok durumuna bağlıdır. Tedarik zinciri kaynaklı gecikmeler mücbir sebep kapsamındadır. VelPera, tedarik mümkün olmazsa siparişi iptal ederek yalnızca tahsil ettiği bedeli iade etmekle yükümlüdür; başka hiçbir tazminat talep edilemez.
3. ALICI’nın yanlış, eksik veya doğrulanamayan bilgi vermesi, alan adı yönlendirmesini yapmaması, doğrulama e-postalarını onaylamaması veya gerekli belgeleri iletmemesi hâlinde ifa süreleri işlemez; doğan gecikme ALICI’ya aittir.

8. Cayma Hakkı ve Cayma Hakkının Bulunmadığı Hâller

1. Kural olarak tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri düzenlemiştir.
2. VelPera hizmetlerinde cayma hakkı bulunmayan hâller:
   1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (hosting, e-posta, VPS, VDS, ek kaynak tanımlamaları).
   2. Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve dijital içerikler (SSL sertifikası, lisans anahtarları, panel erişim bilgileri).
   3. Cayma süresi içinde ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
   4. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özelleştirilen veya donanımı tahsis edilen hizmetler (dedicated sunucu, özel yapılandırma, kapsam dışı teknik iş gücü).
   5. Üçüncü kişi nezdinde ALICI adına tescil, kayıt veya tahsis işlemi yapılan hizmetler (alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi).
3. ALICI’nın açık talebi. ALICI, siparişi onaylayarak hizmetin kurulumuna ve ifasına derhal başlanmasını açıkça talep eder; cayma süresinin beklenmesini istemez. Bu talep üzerine ifaya başlanmakla cayma hakkı sona erer. ALICI, bu sonucu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
4. Cayma hakkının kullanılabildiği hâl. Cayma hakkı yalnızca, siparişin ifasına henüz başlanmamış olması ve hizmetin ALICI hesabında tanımlanmamış olması koşuluyla, on dört (14) gün içinde kullanılabilir. Bu hâlde cayma bildirimi, panel üzerinden destek talebi açılarak veya [email protected] adresine yazılı olarak iletilir.
5. Geçerli bir cayma hâlinde bedel, ödeme aracına uygun biçimde ve kanuni süre içinde iade edilir. Ödeme kuruluşu komisyonu, kart kuruluşu masrafları, alan adı ve lisans gibi üçüncü kişilere aktarılmış bedeller iade tutarından düşülür. Bankanın hesaba yansıtma süresinden VelPera sorumlu değildir.
6. Cayma hakkının bulunmadığı hâllerde yapılan iptal talepleri fesih talebi olarak değerlendirilir; kalan döneme ilişkin bedel iadesi, orantılı iade veya alacak mahsubu yapılmaz.
7. Kampanya, hediye dönem, indirimli yıllık ödeme, ücretsiz taşıma veya ücretsiz sertifika içeren siparişlerde, iptal hâlinde sağlanan avantajların rayiç bedeli hak edilmiş sayılarak iade tutarından düşülür.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

9. Otomatik Yenileme, Süre Uzatımı ve İptal Usulü

1. Hizmetler, kesintisiz devamlılığın sağlanması amacıyla dönem sonunda kendiliğinden yenilenir. Yenileme, ALICI aksini bildirmediği sürece aynı süreli yeni bir hizmet dönemi doğurur ve o dönemde yürürlükte olan bedel üzerinden faturalandırılır.
2. Otomatik yenilemeyi durdurmak isteyen ALICI, yenileme tarihinden en az yedi (7) gün önce panel üzerinden iptal talebini iletmekle yükümlüdür. Panel dışında; sosyal medya, telefon görüşmesi veya üçüncü kişiler aracılığıyla iletilen iptal bildirimleri geçerli değildir.
3. Süresinde iletilmeyen iptal taleplerinde yeni dönem bedeli tahakkuk etmiş sayılır; tahakkuk eden bedel için iade, mahsup veya alacak kaydı yapılmaz.
4. Alan adlarında yenileme, kayıt kuruluşunun süre ve kurallarına tabidir. Alan adının süresinin dolması, silinmesi, karantinaya (redemption) düşmesi veya üçüncü kişi tarafından kaydedilmesi hâlinde VelPera’nın sorumluluğu bulunmaz. Alan adının süresini takip etmek ALICI’nın sorumluluğundadır.
5. Hizmet dönemi sona eren ve yenilenmeyen hizmetlerde veriler, panelde ilan edilen süre sonunda kalıcı olarak silinebilir. Silinen veriler geri getirilemez; bu husus Yedekleme Politikası ile birlikte değerlendirilir.
6. Yenileme hatırlatma e-postalarının teknik sebeplerle ulaşmaması, spam klasörüne düşmesi veya ALICI’nın e-posta adresini güncellememesi; yenileme ve ödeme yükümlülüğünü etkilemez.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

10. Askıya Alma, Kaynak Kısıtlama ve Fesih Hâlleri

1. VelPera, aşağıdaki hâllerde hizmeti kısmen veya tamamen kısıtlayabilir, askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir; risk niteliğine göre bu yetki bildirimsiz ve derhal kullanılabilir:
   1. Bedelin vadesinde ödenmemesi veya ödemenin iptal edilmesi.
   2. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali; yasa dışı, hak ihlali doğuran veya zararlı içerik ve davranış.
   3. Kaynak aşımı, aşırı tüketim veya paylaşımlı ortamdaki diğer kullanıcıları etkileyen kullanım.
   4. Güvenlik riski: zafiyet istismarı, kötü amaçlı yazılım barındırma, hesabın ele geçirilmesi, spam veya kimlik avı gönderimi, saldırı kaynağı veya hedefi olma.
   5. Adli veya idari makam kararı, yetkili kurum talebi ya da 5651 sayılı Kanun kapsamındaki erişim engeli/içerik çıkarma bildirimleri.
   6. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ya da marka/patent hakkı ihlali iddiasıyla yapılan ihbarlar.
   7. 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamındaki bilişim suçlarına konu olabilecek kullanım şüphesi.
   8. ALICI’nın kimlik, unvan, adres, vergi veya iletişim bilgilerinin gerçeğe aykırı olması ya da doğrulanamaması.
   9. Hizmetin; VelPera altyapısına, itibarına veya diğer müşterilerine zarar verecek biçimde kullanılması.
2. Askıya alma hâlinde bedel iadesi yapılmaz; askı süresi hizmet dönemine eklenmez ve bu süre için hizmet kredisi doğmaz. Askı süresince veriler erişilemez durumda tutulabilir.
3. İhlalin ağırlığına göre VelPera, askıya alma kademesini atlayarak doğrudan fesih yoluna gidebilir. Feshin haklı sebebe dayandığı hâllerde kalan döneme ilişkin bedel iade edilmez ve doğmuş alacaklar derhal muaccel olur.
4. Askıya alma ve fesih, VelPera’nın tazminat ve rücu haklarını ortadan kaldırmaz; ihlalden doğan tüm zarar, ceza, masraf ve gider ALICI’ya rücu edilir.
5. Fesih hâlinde ALICI’ya ait veriler, panelde ilan edilen süre sonunda kalıcı olarak silinir. Verilerini fesihten önce indirmek ALICI’nın sorumluluğundadır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

11. Yedekleme, İçerik ve Veri Sorumluluğu

1. İçerik ve veri sorumluluğu tamamen ALICI’ya aittir. Hizmet üzerinde barındırılan her türlü içerik, yazılım, veri tabanı, e-posta ve kayıt bakımından hukuki ve cezai sorumluluk ALICI’ya aittir. VelPera, 5651 sayılı Kanun anlamında yer sağlayıcı olup içeriği denetleme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
2. Yedeklemenin nihai sorumluluğu ALICI’dadır. VelPera tarafından alınan yedekler nezaket ve ek hizmet niteliğindedir; yedeklerin varlığı, güncelliği, bütünlüğü, tutarlılığı veya geri yüklenebilirliği garanti edilmez.
3. ALICI, kendi verisinin bağımsız ve güncel bir kopyasını hizmet dışında ayrı bir ortamda tutmakla yükümlüdür. Yedek bulunmamasından, eksik veya bozuk olmasından doğan zararlardan VelPera sorumlu tutulamaz.
4. Yedeklerin kapsamı, sıklığı ve saklama süreleri Yedekleme Politikası ile belirlenir ve paket bazında değişir. VelPera, teknik gereklilik hâlinde yedek sıklığını ve saklama süresini bildirim yapmaksızın değiştirebilir.
5. Veri kaybı ALICI kaynaklı ise (hatalı silme, hatalı yapılandırma, güncelleme hatası, zafiyetli yazılım, üçüncü taraf eklenti, ele geçirilen hesap) geri yükleme talepleri ek bedele tabidir ve başarı taahhüdü verilmez.
6. ALICI, kişisel veri işlediği hâllerde 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusudur. VelPera, altyapı sunduğu ölçüde veri işleyen konumundadır; çerçeve Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

12. Teknik Gereksinimler, Uyumluluk ve Hizmet Sınırları

1. Hizmetten yararlanmak için ALICI’nın internet erişimi, güncel bir web tarayıcısı ve e-posta hizmetleri için IMAP/POP3/SMTP destekleyen bir e-posta istemcisi ya da webmail erişimi bulunmalıdır. Sunucu hizmetlerinde SSH/RDP erişimi ve gerekli teknik bilgi ALICI tarafından sağlanır.
2. Paylaşımlı barındırmada desteklenen yazılım sürümleri, kontrol paneli sürümü ve modül listesi panelde ilan edilir. ALICI uygulamasının bu sürümlerle uyumlu olması ALICI’nın sorumluluğundadır; uyumsuzluk ayıp sayılmaz ve iade sebebi oluşturmaz.
3. VelPera; güvenlik ve kararlılık gerekçesiyle eski ve destek dışı yazılım sürümlerini kaldırabilir, sürüm yükseltmesi zorunlu kılabilir ve güvenlik yamalarını bildirim yapmaksızın uygulayabilir.
4. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve panelden duyurulur. Planlı bakım kesintileri erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez; ayrıntı SLA metnindedir.
5. Yönetimsiz (unmanaged) sunucu hizmetlerinde işletim sistemi, uygulama, güvenlik duvarı yapılandırması, güncelleme ve yedekleme sorumluluğu ALICI’ya aittir. Yönetim desteği Sunucu Yönetimi paketleri ile ayrıca temin edilir.
6. Hizmet, “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. Hizmetin ALICI’nın özel amaçlarına uygunluğu, belirli bir performans veya dönüşüm sonucu doğuracağı, hatasız veya kesintisiz çalışacağı yönünde açık veya zımni hiçbir garanti verilmemektedir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

13. Garanti Reddi, Sorumluluk Sınırı, Tazmin ve Mücbir Sebep

13.1 · Garanti reddi

Hizmet, yukarıda belirtildiği üzere “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. VelPera; hizmetin kesintisiz, hatasız, virüssüz, saldırıya kapalı veya belirli bir amaca uygun olduğuna dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Erişilebilirliğe ilişkin tek taahhüt SLA metninde yer alan orandır ve bu taahhüdün tek yaptırımı, orada tanımlanan hizmet kredisidir.

13.2 · Sorumluluk üst sınırı

1. VelPera’nın her türlü talep bakımından sorumluluğu; her hâlde ve toplamda, talebe konu hizmet için son bir (1) aylık dönemde fiilen ödenmiş bedel ile sınırlıdır. Bu üst sınır, bedelin belirlenmesinde esas alınan ve sözleşmenin esaslı unsuru niteliğindedir.
2. Sorumluluk üst sınırı; talep sayısından, talebin hukuki niteliğinden (sözleşme, haksız fiil, sebepsiz zenginleşme) ve talep eden kişi sayısından bağımsız olarak tek bir üst sınır olarak uygulanır.
3. Kapsam dışı talepler. VelPera hiçbir hâlde şu zararlardan sorumlu değildir: dolaylı zarar, kâr kaybı, ciro kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, iş kesintisi, beklenen kazanç kaybı, üçüncü kişilerin talepleri, cezai şart, idari para cezaları ve manevi zarar talepleri.
4. ALICI’nın hizmet kredisi dışındaki bir talebini, talebin doğduğu tarihten itibaren otuz (30) gün içinde yazılı olarak iletmesi zorunludur; bu süre hak düşürücü süre olup, süresinde iletilmeyen talepler dinlenmez.

13.3 · Tazmin taahhüdü

ALICI; kendi içeriği, kullanımı, uygulaması veya ihlali nedeniyle üçüncü kişiler, idari makamlar veya yargı organları tarafından VelPera’ya yöneltilen her türlü talep, dava, şikâyet, idari yaptırım ve para cezası bakımından VelPera’yı tamamen tazmin etmeyi; hükmedilen tazminat ile birlikte avukatlık ücretini, yargılama giderlerini ve savunma masraflarını karşılamayı kabul, beyan ve taahhüt eder.

13.4 · Mücbir sebep

Aşağıdaki hâller mücbir sebep sayılır ve bu hâllerde VelPera’nın yükümlülükleri süre boyunca askıya alınır; VelPera sorumlu tutulamaz, bedel iadesi ya da hizmet kredisi doğmaz:

• Siber saldırı, DDoS, fidye yazılımı ve benzeri güvenlik olayları.
• Veri merkezi, altyapı, omurga, transit veya operatör kaynaklı arızalar.
• Enerji kesintisi, jeneratör/UPS arızası, soğutma arızası, yangın, su baskını.
• Kamu otoritesi kararları, erişim engelleri, mevzuat değişikliği, el koyma.
• Doğal afet, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, iç karışıklık, grev, lokavt.
• Donanım, yazılım veya lisans tedarikinde yaşanan gecikme ve temin edilememe.
• Üçüncü taraf yazılım, kütüphane veya işletim sistemi kaynaklı hata ve zafiyetler.
• Kayıt kuruluşu, sertifika sağlayıcısı veya ödeme kuruluşu kaynaklı aksaklıklar.

Mücbir sebebin otuz (30) günden uzun sürmesi hâlinde VelPera, hizmeti tek taraflı olarak sonlandırabilir; bu hâlde sorumluluğu, ifa edilmemiş döneme isabet eden bedelin iadesi ile sınırlıdır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

14. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Gizlilik

1. Sipariş, sözleşme kurulması, faturalandırma, destek ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ALICI’ya ait kimlik, iletişim, fatura, işlem güvenliği ve kullanım verileri 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenir.
2. İşlemenin amaçları, hukuki sebepleri, aktarım hâlleri, saklama süreleri ve ilgili kişi hakları KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası ile ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
3. İlgili kişi başvuruları, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca yazılı olarak veya [email protected] adresine iletilir. Kimliğin doğrulanamadığı başvurular işleme alınmaz.
4. ALICI’nın kendi barındırdığı sistemlerde işlediği kişisel veriler bakımından veri sorumlusu ALICI’dır. Aydınlatma, açık rıza, veri güvenliği tedbirleri, ihlal bildirimi ve ilgili kişi taleplerinin karşılanması yükümlülüğü ALICI’ya aittir.
5. Yetkili adli ve idari makamların usulüne uygun talepleri hâlinde VelPera, mevzuat gereği bilgi ve kayıt paylaşımı yapabilir. Bu paylaşım gizlilik ihlali sayılmaz.

15. Şikâyet ve Başvuru Yolları, Uyuşmazlık Çözümü

1. Birinci başvuru yolu paneldir. Her türlü şikâyet, talep ve bildirim, müşteri paneli üzerinden destek talebi açılarak iletilir. Panel kaydı; talebin iletildiği tarihi ve içeriğini gösteren esas kayıttır.
2. Yazılı başvurular şu adreslere iletilebilir:
   • Teknik: [email protected] — 7/24.
   • Satış: [email protected] — hafta içi Hafta içi 09:00 – 18:00.
   • Fatura ve iade: [email protected] — hafta içi Hafta içi 09:00 – 18:00.
   • Hukuka aykırı içerik ihbarı: [email protected].
   • Posta: Malazgirt / Muş, Türkiye.
3. Sözlü görüşmeler bilgilendirme niteliğindedir; talep, panel kaydı veya yazılı bildirim ile teyit edilmedikçe usulüne uygun başvuru sayılmaz.
4. ALICI, tüketici sayıldığı hâllerde, 6502 sayılı Kanun ve ilgili tebliğ uyarınca belirlenen parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
5. Tüketici sayılmayan ALICI bakımından doğacak uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Muş Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Sözleşmenin kurulmasına, yorumuna ve ifasına 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ile ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
6. Devir. VelPera, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devredebilir. ALICI, VelPera’nın yazılı onayı olmaksızın hizmeti veya sözleşmeden doğan haklarını devredemez, alt kullanıma açamaz.
7. Bölünebilirlik ve feragat etmeme. Bu Formun veya sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez; geçersiz hüküm, tarafların amacına en yakın geçerli hüküm ile yorumlanır. VelPera’nın bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
8. Tam mutabakat. Bu Form; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Hizmet Kullanım Sözleşmesi ve atıf yapılan politikalar ile birlikte taraflar arasındaki tam mutabakatı oluşturur; bunlardan önceki yazılı ve sözlü görüşme, teklif ve beyanları geçersiz kılar.

16. Sözleşme Metinlerine Erişim, Saklama, Delil ve Tebligat

1. Bu Form ve atıf yapılan bütün sözleşme ve politikalar, Sözleşmeler ve Politikalar sayfasından kalıcı olarak erişilebilir durumda tutulur; ALICI bu metinleri yazdırabilir veya elektronik olarak saklayabilir.
2. Sipariş onayı, onay tarihi ve saati, onaylanan metin sürümü, IP adresi ve işlem kayıtları VelPera sistemlerinde saklanır. Bir uyuşmazlık hâlinde VelPera kayıtlarında yer alan metin sürümü esas alınır.
3. Delil sözleşmesi. Taraflar; VelPera’ya ait sunucu kayıtları, panel ve işlem kayıtları, e-posta yazışmaları, destek talebi kayıtları, log kayıtları ve diğer bilişim kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca münhasır ve bağlayıcı delil teşkil ettiğini kabul eder. ALICI, bu kayıtların doğruluğuna ilişkin itiraz hakkından feragat eder.
4. Tebligat. ALICI’nın panelde ve hesap kaydında bildirdiği e-posta adresi geçerli tebligat adresidir. Bu adrese yapılan bildirimler, gönderildiği anda ALICI’ya ulaşmış sayılır. İletişim bilgilerini güncel tutmak ALICI’nın yükümlülüğündedir; güncellenmemiş bilgiler nedeniyle bildirimin ulaşmamasından VelPera sorumlu değildir.
5. ALICI’nın adres, unvan, vergi bilgisi ve yetkili değişikliklerini, değişiklik tarihinden itibaren üç (3) iş günü içinde panelden güncellemesi zorunludur.
6. Bu Form, ALICI tarafından okunup teyit edilmiş, bir nüshası elektronik ortamda ALICI’nın erişimine sunulmuş ve mesafeli sözleşme kurulmadan önce bilgilendirme yükümlülüğü bu şekilde yerine getirilmiştir.