İade ve Cayma Politikası

1. Amaç, Kapsam ve Taraflar

Bu İade ve Cayma Politikası (Politika), VelPera tarafından velpera.com alan adı ve müşteri paneli üzerinden sunulan tüm hizmetlerde cayma hakkının kapsamını, iade edilemeyen kalemleri, sınırlı iade hâllerini, iade talebinin usulünü ve iade tutarının hesaplanma yöntemini belirler.

1. Politika; web hosting, kurumsal e-posta, VPS, VDS, dedicated sunucu, sunucu yönetimi, alan adı kayıt/yenileme/transfer, SSL sertifikası, yazılım ve işletim sistemi lisansları, ek kaynak ve ek IP tahsisleri, kurulum, taşıma ve yapılandırma hizmetleri ile VelPera tarafından sunulan diğer tüm hizmetleri kapsar.
2. Politika, Hizmet Kullanım Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz ekidir ve bu metinlerle birlikte yorumlanır. Ayrık bir sözleşme metni gibi değerlendirilemez.
3. Müşteri; müşteri panelinde sipariş adımını tamamlayarak, ödemeyi gerçekleştirerek veya hizmeti kullanmaya başlayarak bu Politikayı okuduğunu, anladığını ve kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan eder.
4. Politikanın uygulanmasında VelPera kayıtları esas alınır. Müşteri temsilcisi, satış personeli veya destek kaydı üzerinden yapılan sözlü ya da yazılı beyanlar, bu Politikada yer alan hükümleri değiştirmez, genişletmez ve VelPera aleyhine taahhüt doğurmaz.
5. Politikada düzenlenmeyen hususlarda 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Tanımlar

Bu Politikada geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

3. Genel İlke: Cayma Hakkının Bulunmaması

VelPera hizmetleri, niteliği gereği elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Müşteriye anında sunulan gayrimaddi ürünlerdir. Bu nedenle:

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca — özellikle elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında sunulan gayrimaddi mallara ilişkin istisna ile cayma hakkı süresi sona ermeden Müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisna uyarınca — VelPera hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
2. Müşteri, panelde sipariş adımını tamamlayarak ve ödemeyi onaylayarak hizmetin ifasına derhal başlanmasını açıkça talep ettiğini, cayma hakkı süresinin dolmasını beklemeksizin ifanın başlamasına onay verdiğini ve bu onayın sonucu olarak cayma hakkının ortadan kalktığını bilerek kabul eder. Bu onay, sipariş kaydında ve VelPera sistem kayıtlarında saklanır.
3. Hizmetin Müşteri kullanımına açılmasıyla ifa tamamlanmış sayılır. Müşterinin hizmeti fiilen kurmamış, yayına almamış, üzerine içerik yüklememiş veya hiç kullanmamış olması ifanın gerçekleşmediği sonucunu doğurmaz ve iade hakkı yaratmaz.
4. Alan adı kaydı, alan adı yenilemesi, alan adı transferi, SSL sertifikası ihracı ve üçüncü parti lisans aktivasyonu, VelPera tarafından ilgili kayıt kuruluşu, sertifika otoritesi veya lisansöre iletilmekle geri alınamaz hâle gelir. Bu işlemlerde hiçbir aşamada cayma veya iade hakkı doğmaz.
5. Fiyat listesinde, kampanya duyurularında veya tanıtım sayfalarında aksi yönde açık ve yazılı bir taahhüt bulunmadıkça, hiçbir hizmet için cayma hakkı, deneme süresi veya koşulsuz iade taahhüdü verilmiş sayılmaz.
6. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

4. İade Edilemeyen Kalemler

Aşağıda sayılan kalemler, gerekçesi ne olursa olsun hiçbir hâlde iadeye konu olmaz; sınırlı iade hâllerinde de iade tutarının hesabında brüt bedelden düşülür:

1. Alan adı kayıt, yenileme, transfer, geri kazanım (redemption) ve gizlilik hizmeti bedelleri; alan adı kayıt kuruluşlarına ve ilgili tescil mercilerine ödenen her türlü ücret.
2. SSL sertifika bedelleri; DV, OV, Wildcard ve EV sertifikaların ihraç, yeniden ihraç ve doğrulama ücretleri.
3. Üçüncü parti yazılım, kontrol paneli, işletim sistemi, güvenlik yazılımı ve yedekleme yazılımı lisans bedelleri; aylık veya süresiz lisansların aktivasyon ücretleri.
4. Kurulum, taşıma (migrasyon), yapılandırma, optimizasyon, olağan dışı müdahale, veri kurtarma denemesi ve her türlü iş gücü / mühendislik bedeli. Bu hizmetlerde bedel, harcanan emek karşılığında doğar ve sonucun Müşteriyi tatmin etmemesi iade hakkı vermez.
5. Ek IP tahsis bedelleri ile IP kaynağına ilişkin tahsis, doğrulama ve gerekçelendirme ücretleri.
6. Dedicated sunucu veya özel yapılandırma talebi için Müşteriye özgü olarak tedarik edilen donanım (disk, bellek, işlemci, ağ kartı, RAID denetleyici, kasa, lisanslı bileşen) bedelleri ve bu tedarike ilişkin kargo, gümrük ve montaj giderleri.
7. Hizmetin Müşteri kullanımına açıldığı tarihten iade talebinin kayda alındığı tarihe kadar geçen kullanılan döneme isabet eden bedel.
8. Kampanya, hediye dönem, promosyon kodu, sadakat indirimi ve paket geçiş indirimleri. Hizmetin dönem sonundan önce sonlandırılması hâlinde uygulanmış tüm indirimler geri alınır; hesap liste fiyatı üzerinden yapılır.
9. Banka, kart kuruluşu ve ödeme kuruluşu komisyonları, taksit maliyetleri, POS ve sanal POS masrafları, havale/EFT ücretleri ile yurt dışı işlem ve kur dönüştürme bedelleri.
10. Kripto para veya yabancı para birimi ile yapılan ödemelerde kur farkı, ağ (network) işlem ücreti ve dönüştürme maliyeti. Bu ödemelerde kur riski tamamen Müşteriye aittir; iade — yapılabildiği ölçüde — ödeme anındaki değil iade anındaki karşılık üzerinden ve yalnızca panel kredisi olarak yapılabilir.
11. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya Hizmet Kullanım Sözleşmesi ihlali nedeniyle askıya alınan ya da feshedilen hizmetlerin bedelleri.
12. Kullanılmayan ancak Müşteri tarafından iptal edilmeyerek süresi dolan hizmetler, kullanılmamış e-posta kotası, disk alanı, trafik ve yedek alanı gibi tahsis edilmiş ancak tüketilmemiş kaynaklar.
13. Gecikme faizi, hizmet açma/yeniden açma bedeli, idari işlem bedeli ve tahsil giderleri.

Aşağıdaki tablo, kalem bazında cayma hakkı ve iade durumunu özetler. Tablo bilgilendirme amaçlıdır; bir çelişki hâlinde bu maddenin ve 5. maddenin metni esas alınır.

Tablodaki «Sınırlı iade» ifadesi, iadenin koşulsuz olduğu anlamına gelmez; 5, 6 ve 7. maddelerdeki koşullar, süreler ve kesintiler her hâlde uygulanır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

5. Sınırlı İade Hâlleri

Cayma hakkının bulunmaması kuralının istisnası olarak, aşağıda sayılan ve tahdidî (sınırlı sayıda) olan hâllerde iade değerlendirilir. Bu hâllerin dışında kalan hiçbir gerekçe iade hakkı doğurmaz:

1. Hizmetin hiç ifa edilememesi. Sipariş bedeli tahsil edildiği hâlde hizmetin VelPera tarafından hiç kurulamaması ve teknik olarak da kurulmasının mümkün olmaması. Bu hâlde:
   1. Hizmetin hiçbir aşamada Müşteri kullanımına açılmamış olması,
   2. Kurulamama sebebinin Müşterinin kendi talebi, hatalı bilgisi, eksik doğrulaması, mevzuata aykırı içerik talebi veya üçüncü kişiden kaynaklanan bir engel olmaması,
   3. Alan adı, sertifika, lisans ve donanım gibi 4. maddede sayılan iade edilemeyen kalemlerin bedelinin iadeye konu edilmemesi
   şartlarının birlikte gerçekleşmesi gerekir.
2. VelPera’nın hizmeti tek taraflı olarak sonlandırması. VelPera’nın, Müşteriye atfedilebilir bir ihlal bulunmaksızın, ticari veya teknik gerekçelerle hizmeti ya da hizmet ailesini sonlandırması hâlinde, yalnızca kullanılmayan döneme isabet eden bedel oransal olarak iade edilir. Oranlama, dönem gün sayısı esas alınarak yapılır ve 7. maddedeki kesintiler uygulanır.
3. Mükerrer veya hatalı tahsilat. Aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması, hatalı tutar tahsil edilmesi veya iptal edilmiş bir siparişin bedelinin tahsil edilmiş olması hâlinde, yalnızca fazla tahsil edilen fark iade edilir. Bu hâlde hizmetin kendisi iadeye konu olmaz.

Aşağıdaki gerekçeler, örnek olarak sayılmak üzere, iade sebebi olarak kabul edilmez:

• Hizmetin Müşterinin beklentisini, iş modelini veya performans varsayımını karşılamaması; yanlış paket seçilmesi.
• Müşterinin kendi yazılımı, teması, eklentisi, kodu, veritabanı veya yapılandırmasından kaynaklanan hata, yavaşlık ya da uyumsuzluk.
• Müşterinin projeden vazgeçmesi, işi bırakması, alan adını başka sağlayıcıya taşıması veya hizmeti kullanmaması.
• SLA kapsamındaki erişilebilirlik sapmaları. Bu hâllerde tek ve münhasır çözüm, Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde tanımlanan hizmet kredisidir; nakit iade yapılmaz.
• Yedek bulunmaması, yedekten dönülememesi veya veri kaybı. Yedeklemenin nihai sorumluluğu Müşteridedir; ayrıntı için Yedekleme Politikası.
• Mücbir sebep, üçüncü parti kaynaklı kesinti, siber saldırı, DDoS, erişim engeli kararı veya kamu otoritesi işlemi nedeniyle yaşanan aksaklıklar.
• Fiyatın sonradan düşmesi, kampanya açılması veya başka bir sağlayıcının daha düşük fiyat sunması.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

6. İade Talebinin Usulü ve Hak Düşürücü Süre

İade talebi yalnızca aşağıdaki usule uygun olarak yapılabilir. Usule aykırı talepler değerlendirmeye alınmaz ve süre koruyucu etki doğurmaz:

1. Kanal. Talep, yalnızca müşteri paneli üzerinden açılan yazılı destek kaydı ile iletilir. Telefon, sosyal medya, canlı görüşme, üçüncü kişi aracılığı ya da panel dışı e-posta yoluyla iletilen talepler geçerli bir iade talebi oluşturmaz.
2. Talep sahibi. Talep, hizmetin kayıtlı sahibi olan hesaptan ve hesap yetkilisi tarafından yapılmalıdır. Alt kullanıcı, ajans, bayi, geliştirici veya üçüncü kişi tarafından iletilen talepler kabul edilmez.
3. Süre.
   1. 5. maddenin (1) ve (2) numaralı bentlerine dayanan talepler, ödeme tarihinden veya sonlandırma bildiriminden itibaren yedi (7) gün içinde,
   2. Mükerrer veya hatalı tahsilata dayanan talepler, tahsilat tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde
   VelPera’ya yazılı olarak iletilmelidir.
4. Zorunlu içerik. Talepte; hizmetin adı ve panel içindeki tanımlayıcısı, fatura numarası ve tarihi, ödeme tutarı ve yöntemi, iade gerekçesi ve gerekçeyi destekleyen kayıtlar eksiksiz belirtilir. Eksik talep, VelPera’nın eksikliği bildirmesinden itibaren üç (3) gün içinde tamamlanmazsa reddedilmiş sayılır ve süre uzamaz.
5. Hak düşürücü nitelik. Yukarıdaki süreler hak düşürücüdür. Süresi içinde usulüne uygun biçimde iletilmeyen taleplerde Müşterinin iade, indirim, mahsup ve tazminat talep etme hakkı kendiliğinden düşer. Sürenin geçmesinden sonra yapılan görüşmeler, VelPera’nın talebi incelemesi veya nezaketen yanıt vermesi hakkın canlandığı biçiminde yorumlanamaz.
6. İnceleme. VelPera, usulüne uygun talebi kendi kayıtları üzerinden inceler ve sonucu panel üzerinden bildirir. İncelemenin sonucu ve iade tutarının hesabı VelPera kayıtlarına göre belirlenir.
7. Talep sırasında hizmetin durumu. İade talebinin iletilmesi hizmetin kullanımını durdurmaz ve bedel tahakkukunu askıya almaz. Talebin kabulü hâlinde hizmet, kabul tarihinde kapatılır; bu tarihe kadar geçen süre kullanılan süre sayılır.

7. İade Tutarının Hesaplanması

İade kabul edildiğinde ödenecek tutar, faturada yer alan brüt bedelden aşağıdaki kalemler sırasıyla düşülerek hesaplanır:

1. Hizmetin kullanıma açıldığı tarihten talebin kabul edildiği tarihe kadar geçen kullanılan süreye isabet eden bedel. Oranlama, dönem gün sayısı esas alınarak yapılır; başlanmış her gün tam gün sayılır.
2. 4. maddede sayılan iade edilemeyen kalemlerin tamamı (alan adı, sertifika, lisans, iş gücü, ek IP, özel donanım ve benzeri).
3. Siparişte uygulanmış indirim, promosyon, hediye dönem ve kampanya avantajlarının geri alımı. Hesap, indirimsiz liste fiyatı üzerinden yapılır; hediye olarak verilen dönemler kullanılmış sayılır.
4. Ödeme kuruluşu, banka ve kart komisyonları ile taksit maliyetleri, havale/EFT ve yurt dışı işlem ücretleri.
5. İade işleminden doğan banka masrafları, kur dönüştürme farkı ve varsa idari işlem bedeli.
6. Müşterinin VelPera’ya olan diğer vadesi gelmiş borçları; VelPera bu borçları iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.

Bu kesintiler sonucunda kalan tutar iade edilir. Hesaplama sonucunda kalan tutarın sıfır veya negatif çıkması hâlinde iade yapılmaz; negatif bakiye Müşterinin borcu olarak kayda alınır. İade hesabında Katma Değer Vergisi, ilgili mevzuat uyarınca düzenlenecek iade faturası çerçevesinde işlenir; Müşteri gerekli iade faturasını düzenlemekle yükümlüdür.

Hiçbir hâlde iade tutarı, talebe konu hizmet için son bir (1) aylık dönemde fiilen ödenmiş bedeli aşamaz. Bu üst sınır, tarafların bedel dengesinin esaslı unsurudur ve bu sınır olmaksızın hizmet bu fiyat düzeyinden sunulmazdı.

8. İade Yöntemi, Süresi ve Panel Kredisi

1. Yöntem. İade, kural olarak ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına ve aynı para birimi üzerinden yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade yalnızca karta, havale/EFT ile yapılan ödemelerde yalnızca ödemenin geldiği hesaba yapılır. Üçüncü kişiye ait hesap veya karta iade yapılmaz.
2. Süre. VelPera, kabul edilen iade taleplerinde iade talimatını, kabul bildiriminden itibaren en geç on dört (14) gün içinde verir. Talimatın verilmesiyle VelPera’nın yükümlülüğü yerine getirilmiş olur.
3. Banka ve ödeme kuruluşu süreleri. Tutarın Müşteri hesabına veya kart ekstresine yansıma süresi banka, kart kuruluşu ve ödeme kuruluşunun kendi süreçlerine bağlıdır; bu süreler VelPera’nın sorumluluğunda değildir. Bu nedenle doğan gecikmelerden VelPera sorumlu tutulamaz ve faiz, tazminat veya cezaî şart talep edilemez.
4. Kripto para ve yabancı para. Kripto para veya yabancı para birimi ile yapılan ödemelerde iade, VelPera’nın tercihine göre yalnızca panel kredisi olarak yapılabilir. Kur farkı, ağ ücreti ve dönüştürme maliyeti iadeye dâhil değildir.
5. Panel kredisi. Müşterinin talebi veya VelPera’nın yukarıdaki hâllerdeki tercihi üzerine iade tutarı panel kredisi olarak tanımlanabilir. Panel kredisi:
   1. Yalnızca VelPera hizmetlerinin satın alınmasında ve yenilenmesinde kullanılır,
   2. Nakde çevrilemez, üçüncü kişiye devredilemez, temlik edilemez ve başka bir hesaba aktarılamaz,
   3. Tanımlandığı tarihten itibaren on iki (12) ay içinde kullanılmazsa geçerliliğini yitirir,
   4. Hesabın kapatılması veya ihlal nedeniyle feshi hâlinde herhangi bir hak doğurmaksızın silinir.
6. Faiz. İade tutarına, iade talimatının verilmesine kadar geçen süre için faiz, güncelleme farkı veya benzeri bir tutar işletilmez.

9. İptal, Dönem Sonu ve Otomatik Yenileme

1. Hizmetler, aksi Müşteri tarafından iptal edilmedikçe dönem sonunda aynı süre için otomatik olarak yenilenir ve yenileme bedeli tahakkuk eder. Yenileme bedeli, yenileme tarihinde geçerli olan liste fiyatı üzerinden hesaplanır; önceki dönemde uygulanan indirim ve kampanyaların devam edeceği yönünde bir taahhüt bulunmaz.
2. İptal talebi, yenileme tarihinden en az üç (3) gün önce panel üzerinden yapılmalıdır. Bu süre içinde yapılmayan iptal talepleri, dönem yenilendikten sonra işleme alınır ve tahakkuk eden yenileme bedeli iade edilmez.
3. Dönem içinde yapılan iptallerde kalan süreye ilişkin bedel iade edilmez; hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar açık tutulur ve dönem sonunda kapatılır. Müşterinin hizmeti dönem sonundan önce kapatılmasını talep etmesi iade hakkı doğurmaz.
4. Yenilenmiş hizmetlerde iade yapılmaz. Yenileme bedelinin tahsil edilmiş olması, Müşterinin yenilemeyi kabul ettiği anlamına gelir; yenileme bildirimlerinin okunmaması, spam klasörüne düşmesi veya panel bildirimlerinin izlenmemesi VelPera’nın sorumluluğunda değildir.
5. Paket yükseltme (upgrade) hâlinde önceki paketin kullanılmayan süresi, VelPera takdirinde yeni pakette mahsup edilebilir; bu mahsup bir hak değil, nezaket uygulamasıdır. Paket düşürme (downgrade) hâlinde fark iade edilmez.
6. Çok yıllık veya çok dönemli ödemelerde, dönem başlangıcından sonra yapılan iptallerde kalan yıllara ilişkin bedel iade edilmez; VelPera, takdirinde bu tutarı panel kredisine dönüştürebilir.
7. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

10. Askıya Alma, Fesih ve İhlal Hâlinde İade Yapılmaması

1. VelPera; ödemenin gecikmesi, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya Hizmet Kullanım Sözleşmesi ihlali, kaynak aşımı, güvenlik riski, spam ve kötü amaçlı yazılım tespiti, adli veya idari merci talebi, 5651 sayılı Kanun kapsamındaki ihbar ve kaldırma bildirimleri, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamındaki hak ihlali bildirimleri ile 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil edebilecek kullanım şüphesi hâllerinde hizmeti gerektiğinde bildirimsiz ve derhal askıya alabilir veya feshedebilir.
2. Askıya alma süresince hizmet bedeli işlemeye devam eder; askıda geçen döneme ilişkin hiçbir iade, indirim, mahsup veya hizmet kredisi talep edilemez.
3. Bu maddeye dayanan fesih hâllerinde, ödenmiş bedelin tamamı — kullanılmayan döneme isabet eden kısım dâhil — iadeye konu olmaz. VelPera, ihlalden doğan zararları ayrıca talep etme hakkını saklı tutar.
4. Hizmetin, hesabın veya alan adının Müşterinin kendi kusuruyla kaybı, şifresinin üçüncü kişiye verilmesi, hesabın devri, kimlik doğrulamanın yapılamaması ya da panelde bildirilen bilgilerin gerçeğe aykırı olması hâllerinde de iade yapılmaz.
5. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

11. Deneme Süresi ve Para İade Garantisi Bulunmaması

VelPera hizmetlerinde deneme süresi bulunmamaktadır ve hiçbir hizmet için para iade garantisi verilmemektedir. Bu husus, aşağıdaki açıklamalarla birlikte Müşterinin bilgisine sunulmuştur:

1. «Ücretsiz deneme», «memnun kalmazsanız iade», «koşulsuz iade», «X gün para iade garantisi» gibi hiçbir taahhüt, VelPera tarafından verilmiş sayılmaz. Böyle bir ifadenin üçüncü kişi sitelerinde, karşılaştırma platformlarında, sosyal medyada, bayi veya ajans iletişiminde yer alması VelPera’yı bağlamaz.
2. Kampanya kapsamında verilen hediye dönemler, ücretsiz taşıma, ücretsiz sertifika ve benzeri avantajlar bedelsiz nitelikte olup iadeye konu edilemez ve parasal karşılık talep edilemez.
3. Hizmetin uygunluğunun sipariş öncesinde değerlendirilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Teknik yeterlilik, kaynak ihtiyacı ve uyumluluk soruları için sipariş öncesinde destek kanalları ve sıkça sorulan sorular sayfası kullanılabilir; teknik destek 7/24 açıktır.
4. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

12. Kötüye Kullanım ve Suistimal

VelPera, iade mekanizmasının kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla aşağıdaki tedbirleri uygulama hakkını saklı tutar:

1. Aynı Müşteri, aynı gerçek/tüzel kişi veya aynı ekonomik bütünlük tarafından tekrarlayan iade talepleri; farklı hesaplar, farklı e-posta adresleri, farklı kimlik ya da kart bilgileri kullanılarak aynı hizmetin sipariş edilip iade istenmesi; kampanya ve hediye dönemlerin tekrar tekrar tüketilmesi kötüye kullanım sayılır.
2. Kötüye kullanım tespiti hâlinde VelPera, iade talebini reddedebilir, mevcut hizmetleri askıya alabilir veya feshedebilir, Müşteriyi kampanya ve promosyon kapsamından çıkarabilir, ön ödeme veya ek doğrulama şartı getirebilir ve Müşteriye yeni hizmet satmayı reddedebilir.
3. Sipariş, ödeme, panel ve sunucu kayıtları arasında yapılan eşleştirmeler ile IP, cihaz ve ödeme aracı benzerlikleri, kötüye kullanım değerlendirmesinde VelPera’nın takdirine esas alınır. Bu değerlendirme, kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak ve meşru menfaat kapsamında yürütülür; ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni.
4. Haksız veya kötüye kullanım niteliğindeki ters ibraz (chargeback) başvuruları hâlinde VelPera, hizmeti derhal ve bildirimsiz askıya alabilir; itiraz sürecinde doğan tüm masraf, komisyon ve idari bedeller ile hukuki takip giderleri Müşteriye aittir.

13. Hizmetin Sunum Biçimi ve Sorumluluk Sınırı

1. Hizmetler «olduğu gibi» ve «mevcut hâliyle» sunulur. VelPera; hizmetin Müşterinin özel amacına uygunluğu, kesintisiz veya hatasız çalışacağı, belirli bir performans, dönüşüm, sıralama ya da ticari sonuç sağlayacağı yönünde açık veya zımnî hiçbir garanti vermez. Erişilebilirlik taahhüdü yalnızca SLA metninde tanımlanan kapsam ve yaptırımla sınırlıdır.
2. Sorumluluk üst sınırı. VelPera’nın bu Politikadan ve iade süreçlerinden doğan sorumluluğu, sebebi ne olursa olsun (sözleşmeye aykırılık, haksız fiil, ihmal, sebepsiz zenginleşme dâhil) her hâlde ve toplamda, talebe konu hizmet için son bir (1) aylık dönemde fiilen ödenmiş bedeli aşamaz. Bu üst sınır, sözleşmenin esaslı unsurudur.
3. Kapsam dışı zararlar. VelPera hiçbir hâlde dolaylı zarar, kâr kaybı, ciro kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi, beklenen kazanç kaybı, üçüncü kişi talepleri, cezaî şart, idari para cezası ve manevî zarar taleplerinden sorumlu değildir. Bu sınırlama, zararın öngörülebilir olduğunun VelPera’ya önceden bildirilmiş olması hâlinde de geçerlidir.
4. Veri ve içerik sorumluluğu. Sunucuda ve barındırma hesabında yer alan tüm veri, içerik, yazılım ve yapılandırmanın hukuka uygunluğu ile bütünlüğü Müşteriye aittir. Yedeklemenin nihai sorumluluğu Müşteridedir. VelPera tarafından alınan yedekler nezaket / ek hizmet niteliğindedir; bütünlüğü, güncelliği ve geri yüklenebilirliği garanti edilmez. Veri kaybı hiçbir hâlde iade sebebi değildir.
5. Tazmin (indemnity). Müşteri; kendi içeriği, kullanımı, ihlali veya ödeme itirazından kaynaklanarak üçüncü kişiler, hak sahipleri veya idari/adli merciler tarafından VelPera’ya yöneltilen her türlü talep, dava, idari para cezası, tazminat, avukatlık ücreti ve yargılama gideri bakımından VelPera’yı derhal ve tam olarak tazmin etmeyi kabul eder.
6. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

14. Fatura İtirazı, Gecikme Faizi ve Tahsil Giderleri

1. Fatura itirazı. Faturaya, tahakkuka veya tahsilata ilişkin her itiraz, doğumundan itibaren otuz (30) gün içinde panel üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Bu süre içinde itiraz edilmeyen faturalar kabul edilmiş sayılır ve itiraz hakkı düşer.
2. Gecikme faizi. Vadesinde ödenmeyen bedellere, vade tarihinden ödeme tarihine kadar Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın kısa vadeli avans işlemleri için uyguladığı faiz oranının bir buçuk katı oranında gecikme faizi uygulanır.
3. Tahsil giderleri. Tahsilat, ihtar, icra ve dava aşamalarında doğan tüm masraflar, avukatlık ücreti ve yargılama giderleri Müşteriye aittir.
4. Mahsup. VelPera, Müşterinin vadesi gelmiş borçlarını, iade tutarları ve panel kredisi dâhil olmak üzere Müşteri lehine doğmuş her türlü alacaktan mahsup etme hakkını saklı tutar.
5. Ödeme gecikmesinin sonucu. Ödemenin gecikmesi hâlinde hizmet bildirimsiz askıya alınabilir; askı süresince bedel işlemeye devam eder ve bu döneme ilişkin iade yapılmaz. Ödenmemesi nedeniyle silinen veri ve yedeklerin geri getirilmesi talep edilemez.
6. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

15. Delil Sözleşmesi, Tebligat, Mücbir Sebep ve Devir

1. Delil sözleşmesi. Taraflar; VelPera’nın sunucu kayıtları, panel ve sipariş kayıtları, ödeme ve fatura kayıtları, destek yazışmaları, e-posta kayıtları, sistem günlükleri ve diğer bilişim kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca münhasır ve bağlayıcı delil teşkil ettiğini kabul eder. Müşteri, bu kayıtların doğruluğuna ilişkin genel nitelikli itirazlarda bulunmayacağını beyan eder.
2. Tebligat. Müşterinin panelde ve kayıtlarda bildirdiği e-posta adresi geçerli tebligat adresidir. Bu adrese yapılan bildirimler, gönderim anında yapılmış sayılır. Adres, e-posta, unvan ve yetkili değişikliklerinin panel üzerinden derhâl güncellenmesi Müşterinin yükümlülüğündedir; güncellenmemesinden doğan sonuçlar Müşteriye aittir.
3. Mücbir sebep. Siber saldırı, DDoS, altyapı, veri merkezi veya operatör arızası, enerji kesintisi, kamu otoritesi kararı, erişim engeli, doğal afet, salgın, savaş, terör, grev ve lokavt, kaynak veya donanım tedarik sorunları ile üçüncü parti yazılım hataları mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâllerinde VelPera’nın yükümlülükleri kendiliğinden askıya alınır; bu dönem için iade, indirim veya tazminat talep edilemez.
4. Devir. VelPera; bu Politikayı ve dayandığı sözleşmeleri, birleşme, devralma, tür değişikliği veya işletme devri hâllerinde Müşterinin onayına gerek olmaksızın üçüncü kişilere devredebilir. Müşteri, VelPera’nın yazılı onayı olmaksızın hizmetlerini, hesabını, panel kredisini ve bu Politikadan doğan haklarını devredemez.

16. Tüketici Hükümleri, Başvuru Yolları ve Yetkili Mahkeme

1. Tüketici hükümleri saklıdır. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, bu Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin emredici hükümleri saklıdır. Bu Politikadaki sınırlamalar, emredici hükümlere aykırı düşmediği ölçüde ve mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.
2. Başvuru yolları. Tüketici sayılan Müşteri, parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhının veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti’ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Bu başvurudan önce panel üzerinden VelPera’ya başvurulması, uyuşmazlığın hızlı çözümü bakımından tavsiye edilir.
3. Ticari nitelikli işlemler. Müşterinin tacir veya tüketici sıfatını taşımayan bir kişi olduğu hâllerde 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanmaz; uyuşmazlıklarda 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.
4. Kişisel veriler. İade süreçlerinde işlenen kimlik, iletişim, ödeme ve işlem verileri; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ çerçevesinde işlenir. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası.
5. Tek taraflı değişiklik hakkı. VelPera; fiyatları, hizmet özelliklerini, altyapıyı, politikaları ve bu Politikanın metnini tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer; hizmetin kullanılmaya devam edilmesi değişikliklerin kabulü sayılır.
6. Sözleşme hiyerarşisi. Bu Politika ile diğer metinler arasında çelişki bulunması hâlinde sırasıyla Hizmet Kullanım Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ardından politikalar (bu Politika, SLA, Kabul Edilebilir Kullanım, Yedekleme), en sonda site içindeki tanıtım metinleri esas alınır. Tanıtım metinleri hiçbir hâlde taahhüt oluşturmaz.
7. Bölünebilirlik ve feragat. Bu Politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması diğer hükümleri etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilir. VelPera’nın bir hakkını kullanmaması ya da gecikerek kullanması o haktan feragat sayılmaz.
8. Tam mutabakat. Bu Politika ve atıf yapılan metinler, iade ve cayma konusunda tarafların tam mutabakatını oluşturur; önceki yazılı ve sözlü görüşmelerin, teklif ve beyanların yerini alır.
9. Uygulanacak hukuk ve yetki. Bu Politikaya Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda — tüketici hükümleri saklı kalmak üzere — Muş Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.