Yardım

Müşteri panelinde hesap açıp paketi seçiyorsunuz; ödeme onaylandığında hizmet otomatik olarak kurulur ve erişim bilgileri e-posta ile gelir. Web hosting, alan adı ve DV SSL siparişleri dakikalar içinde, sanal sunucular (VDS) kısa süre içinde teslim edilir. OV ve Wildcard sertifikalarda doğrulama süresi sertifika sağlayıcısının kontrolüne bağlıdır.

Panelden hesap oluşturabilir veya önce bize danışabilirsiniz.

Panel; siparişlerinizi, hizmet yenilemelerinizi, faturalarınızı, destek taleplerinizi ve alan adı işlemlerinizi tek yerden yönetmenizi sağlar. Teknik destek talepleri de panel üzerinden açılır ve 7/24 karşılanır.

Panel girişi · Destek talebi oluştur

Hayır. Kaynakların anında tahsis edildiği ve hizmetin sipariş anında ifa edildiği bir modelde çalıştığımız için ücretsiz deneme sunmuyoruz; “koşulsuz iade” veya “memnun kalmazsanız para iadesi” gibi bir taahhüt de vermiyoruz. Bunun yerine ihtiyacınızı sipariş öncesinde birlikte değerlendirip gerçekten gereken pakete yönlendiriyoruz; paket büyütme sonradan veri kaybı olmadan yapılabilir.

Ayrıntı: İade ve Cayma Politikası.

Standart web hosting ve e-posta taşımaları ücretsizdir; taşımayı biz yaparız. Özel yazılım kurulumu, sunucu mimarisi değişikliği ve veritabanı sürüm yükseltmesi gibi iş gücü gerektiren işler ayrıca fiyatlanır ve kapsam taşımadan önce yazılı olarak bildirilir.

Paylaşımlı barındırmada CPU, bellek, eş zamanlı işlem ve giriş-çıkış kaynakları sunucudaki tüm hesaplar arasında paylaşılır. Adil kullanım, tek bir hesabın diğer hesapları etkileyecek ölçüde kaynak tüketmemesi anlamına gelir. Sınıra yaklaştığınızda panelden ve e-posta ile uyarı gönderilir; hizmet doğrudan kapatılmaz, önce sizinle iletişime geçilir. Kalıcı aşımlarda paket yükseltmesi önerilir.

Sayısal sınırlar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nda; sürekli yüksek kaynak tüketen projeler için doğru adres sanal sunucu (VDS) paketleridir.

Müşterilerimizin ağırlıklı olarak kurumsal olması nedeniyle liste fiyatları KDV hariç yayımlanır. Sipariş ekranında KDV dâhil toplam tutar ayrıca gösterilir ve fatura bu tutar üzerinden düzenlenir; KDV oranı %20 olarak uygulanır.

Kredi kartı ile online ödeme, banka havalesi/EFT ve panel kredisi ile ödeme yapılabilir. Kart bilgileri lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir; VelPera sistemlerinde kart numarası saklanmaz.

Evet. Her hizmet için otomatik yenileme panelden ayrı ayrı kapatılabilir; iptalin, yenileme tarihinden en az üç gün önce yapılması gerekir. Yenilenmiş bir hizmette kalan süre iadesi yapılmaz.

Vade tarihinde ödenmeyen hizmetlerde önce hatırlatma gönderilir. Ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır; askı süresi boyunca bedel işlemeye devam eder ve süre sonunda hizmet ile veriler silinebilir. Kademeler Hizmet Kullanım Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.

Hizmetlerimiz elektronik ortamda anında ifa edildiği için cayma hakkının kapsamı sınırlıdır. Kural olarak kullanılmaya başlanmış hizmetlerde iade yapılmaz; alan adı, SSL sertifikası, üçüncü taraf lisansları ve kurulum/iş gücü bedelleri hiçbir koşulda iade edilmez. Süresinden önce iptal edilen hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır ve yenilenmez.

İadenin mümkün olduğu sınırlı hâller ve usul İade ve Cayma Politikası’nda kalem kalem yazılıdır.

Web hosting paketlerinde dosya ve veritabanı yedeği, sanal sunucularda anlık görüntü alınır; sıklık ve saklama süresi pakete göre değişir ve paket tanımında yazılıdır. Yedekleme ek hizmettir; yedeğin bütünlüğü, güncelliği ve geri dönebilirliği garanti edilmez. Kritik verileriniz için kendi bağımsız yedeğinizi almanız ve düzenli olarak test etmeniz gerekir.

Ayrıntı: Yedekleme Politikası; sunucudan bağımsız yedek için yedekleme hizmeti.

Sunucular ve yedekler İstanbul, Türkiye lokasyonundaki veri merkezinde tutulur; kural olarak yurt dışına aktarım yapılmaz. Kendi sitenizde topladığınız kişisel verilerde veri sorumlusu sizsiniz; VelPera yalnızca veri işleyen konumundadır.

Hukuki çerçeve KVKK Aydınlatma Metni ve Veri İşleme Sözleşmesi’ndedir.

Aylık erişilebilirlik %99 taahhüdünün altında kalırsa hizmet kredisi uygulanır. Hizmet kredisi, kesintiye ilişkin tek ve münhasır çözümdür; ayrıca tazminat, kâr kaybı veya dolaylı zarar talep edilemez. Kredi talebinin süresi içinde panelden yapılması gerekir.

Ayrıntı: Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA).