Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

1. Amaç, Kapsam ve Bağlayıcılık

1. Bu Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (bundan sonra Politika olarak anılacaktır), VelPera tarafından sunulan barındırma, sunucu, e-posta, alan adı, sertifika ve yönetim hizmetlerinin hangi amaçlarla ve hangi sınırlar içinde kullanılabileceğini belirler.
2. Politika, hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra Müşteri olarak anılacaktır) ile VelPera arasındaki Hizmet Kullanım Sözleşmesinin ayrılmaz ekidir. Hizmetin sipariş edilmesi, kurulması veya kullanılması bu Politikanın yürürlükteki sürümünün kabul edildiği anlamına gelir.
3. Politika, hizmetin tamamı için geçerlidir. Kapsam, sınırlayıcı olmamak üzere şunları içerir: paylaşımlı web hosting, kurumsal e-posta, VPS, VDS ve dedicated sunucu, sunucu yönetimi, alan adı ve DNS hizmetleri, SSL sertifikaları, müşteri paneli ve bunlara bağlı bütün yardımcı sistemler.
4. Politika, yalnızca Müşteriyi değil; Müşterinin alt kullanıcılarını, çalışanlarını, temsilcilerini, bayilerini, yazılım geliştiricilerini, ziyaretçilerini ve Müşterinin kendi müşterilerini de bağlar. Müşteri, bu kişilerin Politikaya uymasını sağlamakla ve aykırılığı önlemekle yükümlüdür.
5. Müşteriye tahsis edilen hesap, alan adı, IP adresi, disk alanı ve sunucu üzerinden gerçekleşen her işlem, yayın ve trafik Müşteriye aittir ve tek sorumlusu Müşteridir. İşlemin Müşteri tarafından yapılmamış olması, üçüncü bir kişi tarafından gerçekleştirilmiş olması, hesap bilgilerinin ele geçirilmesi, kullanılan yazılımın zafiyetli olması veya eklenti/tema kaynaklı bir açık bulunması Müşterinin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz, azaltmaz ve VelPera aleyhine hiçbir talep hakkı doğurmaz.
6. VelPera, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun anlamında yer sağlayıcı konumundadır. VelPera, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırılık araştırmakla yükümlü değildir; bu husus, aşağıda düzenlenen denetim ve inceleme yetkisini kullanmasına engel oluşturmaz ve söz konusu yetkinin kullanılması hiçbir hâlde içerik üzerinde denetim yükümlülüğü üstlenildiği biçiminde yorumlanamaz.

2. Genel İlke ve Müşterinin Sorumluluğu

1. Müşteri, hizmeti yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, hedef kitlesinin bulunduğu ülkelerin ilgili mevzuatına, genel ahlaka, dürüstlük kuralına ve bu Politikaya uygun biçimde kullanmayı kabul eder.
2. Müşteri, barındırdığı içeriğin; sahip olduğu hakların, aldığı izinlerin, yaptığı aydınlatmaların, kullandığı yazılım lisanslarının ve işlediği kişisel verilerin hukuka uygunluğunu tek başına temin etmekle yükümlüdür.
3. Müşteri, hizmeti üçüncü kişilere zarar verecek, VelPera altyapısını ya da itibarını riske sokacak, diğer müşterilerin hizmet kalitesini düşürecek biçimde kullanamaz.
4. Şüphe hâlinde Müşteri, planladığı kullanımın bu Politikaya uygun olup olmadığını yazılı olarak VelPera destek kanallarına sorabilir. VelPera tarafından açık ve yazılı bir onay verilmedikçe, kullanımın Politikaya uygun olduğu varsayılmaz; sessiz kalınması veya cevap verilmemesi onay yerine geçmez.
5. Bu Politikada sayılan yasak içerik ve davranış başlıkları örnekleyicidir, sınırlayıcı değildir. Politikada açıkça sayılmamış olmakla birlikte niteliği itibarıyla bu başlıklarla benzerlik gösteren kullanımlar da ihlal sayılır. Bir kullanımın ihlal oluşturup oluşturmadığının değerlendirilmesinde VelPera tek yetkilidir.
6. Müşteri, Politikaya aykırı bir durumu öğrendiği anda VelPera destek kanalları üzerinden bildirmek ve aykırılığı derhâl gidermekle yükümlüdür.

3. Yasak İçerik

Aşağıda sayılan içeriklerin VelPera altyapısında barındırılması, yayımlanması, iletilmesi, depolanması veya bunlara erişim sağlanması kesin olarak yasaktır:

1. Yürürlükteki mevzuata aykırı, suç teşkil eden veya suça teşvik eden her türlü içerik.
2. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunan eserlerin hak sahibinin izni olmaksızın çoğaltılması, yayılması, umuma iletilmesi; marka, patent, tasarım ve ticari sır ihlalleri.
3. Korsan yazılım, kırılmış (crack) uygulama, seri numarası ve lisans anahtarı üreticileri, izinsiz film, dizi, müzik, oyun, e-kitap, kurs ve dergi dağıtımı; bunlara bağlantı veren dizin, arama veya akış siteleri.
4. İzin, lisans veya yasal dayanağı bulunmayan kumar, bahis, şans oyunu, çekiliş, sanal bahis ve bunlara aracılık eden ödeme veya yönlendirme sayfaları.
5. Dolandırıcılık amaçlı her türlü yayın; saadet zinciri, piramit sistemi, yasa dışı yatırım ve gelir vaadi, sahte kargo/banka/kamu kurumu bildirimi.
6. Kimlik avına (phishing) yönelik sahte giriş, ödeme veya doğrulama sayfaları; başka bir kurumun markası, arayüzü veya alan adını taklit eden yayınlar.
7. Sahte belge, sahte diploma, sahte kimlik, sahte fatura, sahte sertifika ve sahte referans üretimi ile bunların satışı veya pazarlanması.
8. Kötü amaçlı yazılım, virüs, solucan, truva atı, fidye yazılımı, keylogger, botnet komuta-kontrol paneli, zararlı kod deposu, sömürü (exploit) araç setleri ve saldırı betikleri.
9. Çocukların cinsel istismarına ilişkin her türlü materyal. Bu tür bir içeriğin tespiti hâlinde hizmet bildirimsiz ve derhâl kapatılır ve kayıtlar gecikmeksizin yetkili mercilere bildirilir.
10. İnsan onurunu zedeleyen, hakaret, iftira, taciz, şantaj, tehdit içeren; ırk, dil, din, mezhep, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik veya etnik köken temelinde nefret söylemi barındıran yayınlar.
11. Terör örgütlerinin propagandasını yapan, terörü öven, örgüte eleman kazandırmaya veya finansman sağlamaya yönelik içerik.
12. Uyuşturucu ve uyarıcı madde, reçeteye tabi ilaç, doping maddesi, silah, mühimmat, patlayıcı, kaçak akaryakıt, kaçak tütün ve alkol ürünlerinin satışı, tanıtımı veya temini.
13. Hukuka aykırı biçimde elde edilmiş kişisel veri, kimlik bilgisi, iletişim listesi, kredi kartı bilgisi, kullanıcı adı-şifre veri tabanı ve benzeri veri kümelerinin barındırılması, satılması veya paylaşılması.
14. Rıza olmaksızın elde edilmiş özel görüntü, ses kaydı ve yazışmalar ile mahremiyeti ihlal eden yayınlar.
15. Yetişkin içerik siteleri, canlı yayın platformları, eskort ve fuhuşa aracılık eden yayınlar.
16. Warez, dosya deposu, dosya paylaşım servisi, torrent izleyicisi (tracker), akış (streaming) veya video/ses barındırma amacıyla kurulan yayınlar; paylaşımlı barındırma paketlerinde bu kullanım her hâlde yasaktır.
17. Her türlü kripto para madenciliği, madencilik havuzu, madencilik betiği ve ziyaretçi tarayıcısında madencilik yapan kodlar.
18. TOR çıkış düğümü, açık röle, anonimleştirme geçidi ve benzeri hizmetlerin işletilmesi.
19. VelPera tarafından yazılı olarak izin verilmedikçe VPN, proxy, SOCKS, tünelleme, açık DNS çözücü, açık SMTP röle ve URL kısaltma hizmetlerinin işletilmesi.
20. Yukarıda sayılan içeriklere erişim sağlayan, bunları gizleyen, yönlendiren veya bunlara aracılık eden her türlü ara sayfa, bağlantı, betik ve API.

4. Yasak Davranışlar, Ağ ve Sistem Kullanımı

Aşağıdaki davranışlar, hangi hizmet türünde gerçekleştirildiğine bakılmaksızın yasaktır:

1. İstenmeyen elektronik ileti (spam) gönderimi; alıcının açık rızası bulunmayan toplu e-posta, SMS veya bildirim gönderimi. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat hükümlerine uyulması Müşterinin yükümlülüğündedir.
2. Satın alınmış, kiralanmış, kazınmış (scraping) veya üçüncü kişiden temin edilmiş listelere gönderim yapılması.
3. E-posta başlığının, gönderici adresinin, dönüş yolunun (return-path) veya kimlik bilgilerinin tahrif edilmesi; başka bir kişi veya kurum adına gönderim yapılması.
4. Abonelikten çıkma talebine rağmen gönderime devam edilmesi veya işlevsiz bir çıkış bağlantısı kullanılması.
5. VelPera altyapısında barındırılmayan bir yayının tanıtımı için VelPera sistemleri üzerinden spam gönderilmesi. Bu hâlde de barındırılan hizmet askıya alınabilir.
6. İzinsiz port taraması, zafiyet taraması, ağ keşfi, parmak izi çıkarma ve benzeri keşif faaliyetleri.
7. Yetkisiz erişim girişimi, kaba kuvvet (brute force) saldırısı, kimlik bilgisi doldurma (credential stuffing), oturum çalma, yetki yükseltme denemesi ve sızma testi niteliğindeki her eylem. VelPera altyapısına yönelik sızma testleri yalnızca kapsamı ve zamanı yazılı olarak önceden onaylanmış olmak kaydıyla yapılabilir.
8. Doğrudan veya dolaylı olarak hizmet dışı bırakma (DoS/DDoS) saldırısına kaynak veya aracı olmak; yansıtma ve yükseltme (amplification) saldırılarına elverişli servis çalıştırmak.
9. Kaynak tüketiminin kötüye kullanımı: sonsuz döngü, denetimsiz betik, kontrolsüz tarayıcı (crawler), aşırı eş zamanlı bağlantı, bellek sızıntılı süreç, yoğun disk giriş-çıkışı üreten iş yükleri.
10. Paylaşımlı ortamda uzun süre çalışan işlem, kuyruk işçisi (worker), kalıcı arka plan süreci, soket dinleyicisi, oyun sunucusu, medya kodlayıcı, yapay öğrenme eğitimi ve benzeri iş yüklerinin çalıştırılması. Bu tür iş yükleri yalnızca VPS, VDS veya dedicated sunucu hizmetlerinde ve tahsis edilen kaynak sınırları içinde kullanılabilir.
11. VelPera IP bloklarının itibarını zedeleyen her davranış; kara listeye alınmaya yol açan gönderim, saldırı veya içerik.
12. Sunucu üzerindeki güvenlik önlemlerinin, kaynak sınırlamalarının, izleme mekanizmalarının veya kayıt tutma sistemlerinin devre dışı bırakılması, aşılması ya da gizlenmesi.
13. Diğer müşterilerin dosyalarına, veri tabanlarına, e-posta hesaplarına veya süreçlerine erişim denemesi; paylaşımlı ortamda yalıtımı aşmaya yönelik her girişim.
14. Alan adı, IP adresi, WHOIS kaydı, fatura bilgisi veya kimlik bilgilerinin gerçeğe aykırı biçimde bildirilmesi; hizmetin gerçek sahibinin gizlenmesi.
15. Otomatik araçlarla VelPera müşteri panelinin, API uçlarının veya web sitesinin aşırı yüklenmesi; bu sistemlere tersine mühendislik uygulanması.

5. Adil Kullanım ve Kaynak Sınırları

1. Paylaşımlı barındırma, tanımı gereği ortak bir donanım üzerinde birden çok müşteriye hizmet verir. Bu nedenle her paket için kaynak sınırları uygulanır; sınırlar altyapının kararlılığını ve diğer müşterilerin hizmet kalitesini korumak amacıyla konulmuştur.
2. Paket tanıtımlarında yer alan «sınırsız», «limitsiz» ve benzeri ifadeler mutlak bir taahhüt değildir; her hâlde bu maddedeki adil kullanım sınırları içinde ve olağan kullanım amacıyla geçerlidir. Bu ifadeler; disk alanının arşiv deposu olarak kullanılması, kaynakların tek bir hesap tarafından tüketilmesi veya ticari yeniden satış anlamına gelmez.
3. Aşağıdaki tabloda yer alan değerler paylaşımlı web hosting paketleri için geçerli üst sınırlardır. VelPera bu değerleri altyapı koşullarına göre tek taraflı olarak değiştirebilir; güncel değerler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Tablodaki değerler paylaşımlı barındırma için geçerlidir. VPS, VDS ve dedicated sunucu hizmetlerinde tahsis edilen kaynak paket tanımında belirtilir; bu hizmetlerde de ağ kullanımı, e-posta gönderimi ve IP itibarına ilişkin kurallar aynen uygulanır.

4. Sınırların aşılması hâlinde VelPera, bildirim yapmaksızın kaynak kısıtlaması uygulayabilir, işlemleri kuyruğa alabilir, yavaşlatabilir, ilgili süreçleri sonlandırabilir veya hizmeti askıya alabilir. Bu hâlde hizmette oluşan yavaşlama ya da kesinti, hizmet seviyesi taahhüdü kapsamında kesinti sayılmaz ve hizmet kredisi doğurmaz.
5. Kaynak aşımı süreklilik gösteriyorsa VelPera, Müşteriye uygun bir üst pakete veya ayrılmış kaynaklı bir hizmete geçmesini önerebilir. Müşterinin geçişi kabul etmemesi hâlinde VelPera, hizmeti askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
6. Aşırı kaynak tüketiminin diğer müşterilerin hizmetini fiilen etkilediği hâllerde VelPera, önceden bildirim yapmaksızın ve derhâl müdahale edebilir. Müdahalenin kapsamını ve yöntemini VelPera belirler.
7. Müşteri, kaynak ölçümünde VelPera izleme ve kayıt sistemlerinin verilerinin esas alınacağını kabul eder.

6. E-Posta Gönderim Kuralları

1. Barındırma paketlerine dâhil e-posta altyapısı; kurumsal yazışma ve işlemsel bildirim (sipariş, üyelik, şifre sıfırlama, fatura) gönderimi için tasarlanmıştır. Pazarlama amaçlı toplu gönderim ayrı ve amaca uygun bir gönderim altyapısı gerektirir; bu tür gönderimler paylaşımlı barındırma üzerinden yapılamaz.
2. Saatlik ve günlük gönderim sınırları 5. maddedeki tabloda belirtilmiştir. Sınırların aşılması hâlinde gönderim kuyruğu otomatik olarak durdurulur; bu durum bir arıza değildir.
3. Ticari elektronik ileti gönderimi için alıcının önceden onayının (opt-in) alınması, onayın ispatlanabilir biçimde kayıt altına alınması ve saklanması Müşterinin yükümlülüğündedir. Onay kaydını VelPera talep ettiğinde Müşteri, en çok üç (3) iş günü içinde ibraz etmek zorundadır.
4. Her ticari elektronik iletide, çalışan ve tek tıkla erişilebilir bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunmalıdır. Çıkış talepleri gecikmeksizin uygulanmalıdır.
5. Müşteri, alan adı için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını doğru biçimde yapılandırmakla yükümlüdür. Yanlış yapılandırma sebebiyle iletilerin teslim edilmemesi, geciktirilmesi veya istenmeyen olarak işaretlenmesinden VelPera sorumlu değildir.
6. Geri dönen ileti (bounce) oranının yüksek olması, şikâyet oranının artması veya VelPera gönderim IP adreslerinin kara listeye alınması hâlinde VelPera, gönderim yetkisini bildirimsiz olarak kısıtlayabilir ya da tamamen kapatabilir.
7. Müşterinin gönderimi nedeniyle VelPera IP adreslerinin kara listeye alınması hâlinde listeden çıkarma süreçlerinin gerektirdiği emek, bedel ve doğan zarar Müşteriden talep edilir.
8. E-postanın teslim edilmesi, teslim süresi, alıcı tarafından gelen kutusuna alınması ve spam filtrelerinin kararları VelPera denetimi dışındadır; bu konularda hiçbir taahhüt verilmez.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

7. Yedekleme ve Depolama Alanının Kullanımı

1. Hizmet kapsamındaki disk alanı, aktif olarak yayımlanan web sitesi ve buna bağlı e-posta ve veritabanı içeriği için tahsis edilmiştir. Disk alanının yedek deposu, arşiv, bulut depolama, dosya dağıtım noktası veya medya kütüphanesi olarak kullanılması yasaktır.
2. Yayımlanan içerikle ilişkisi bulunmayan arşiv dosyaları, sunucu görüntüleri, veritabanı dökümleri, kurulum paketleri, video ve ses kütüphaneleri, uzun süre erişilmemiş yedek klasörleri VelPera tarafından bildirilerek kaldırılmasının istenmesi veya kaynak kullanımını fiilen etkilediği hâllerde bildirimsiz olarak erişimden kaldırılması suretiyle temizlenebilir.
3. VelPera tarafından alınan yedekler, hizmetin bir parçası olarak değil, nezaket ve ek hizmet niteliğinde sunulur. Yedeklerin varlığı, güncelliği, eksiksizliği, bütünlüğü ve geri yüklenebilirliği garanti edilmez.
4. Verinin ve içeriğin nihai sorumluluğu Müşteriye aittir. Kendi bağımsız yedeğini almak, saklamak ve geri yükleme denemesi yapmak Müşterinin yükümlülüğündedir. Müşteri, yedeğin bulunmaması veya kullanılamaması nedeniyle doğan hiçbir zarar için VelPera aleyhine talepte bulunamaz.
5. Bu maddeye ilişkin ayrıntılı çerçeve Yedekleme Politikası ile düzenlenmiştir; iki metin arasında çelişki hâlinde Müşteri lehine daha geniş bir hak doğurmayacak yorum esas alınır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

8. Müşterinin Güvenlik Yükümlülükleri

1. Müşteri; kullandığı içerik yönetim sistemini, eklentileri, temaları, kütüphaneleri ve uygulama çatısını güncel tutmakla, güvenlik yamalarını gecikmeksizin uygulamakla yükümlüdür.
2. Müşteri; panel, FTP, SSH, veritabanı ve e-posta erişimlerinde güçlü ve benzersiz şifre kullanmak, şifreleri düzenli aralıklarla değiştirmek ve mümkün olan her yerde iki adımlı doğrulamayı etkinleştirmekle yükümlüdür.
3. Erişim bilgilerinin gizliliğinden yalnızca Müşteri sorumludur. Bu bilgilerin paylaşılması, sızması veya ele geçirilmesi sonucunda gerçekleşen her işlem Müşteri tarafından yapılmış sayılır.
4. Terk edilmiş, desteği sona ermiş (end-of-life), bilinen zafiyet barındıran veya kaynağı belirsiz yazılım ve eklentilerin kullanılmasından doğan sonuçların tamamı Müşteriye aittir.
5. Müşteri, dosya ve dizin izinlerini asgari yetki ilkesine uygun biçimde yapılandırmak, yükleme klasörlerinde betik çalıştırılmasını engellemek ve yönetim panellerini korumakla yükümlüdür.
6. Bir hesabın ele geçirildiğinin ya da zararlı kod barındırdığının tespiti hâlinde VelPera, altyapıyı ve diğer müşterileri korumak amacıyla ilgili dosya, dizin, süreç veya hesabı bildirimsiz olarak karantinaya alabilir, erişimden kaldırabilir ya da hizmeti askıya alabilir. Temizleme ve yeniden kurulum işlemleri Müşterinin yükümlülüğündedir; VelPera tarafından yapılması hâlinde ayrıca ücretlendirilebilir.
7. Yönetimli hizmetlerde VelPera tarafından yapılan işlemler, Müşterinin bu maddedeki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz ve VelPera için güvenlik sonucu taahhüdü oluşturmaz. Güvenlik, sonuç taahhüdü değil özen yükümlülüğüdür.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

9. İhlal Tespiti, Denetim ve İnceleme Yetkisi

1. VelPera; altyapının güvenliğini, kararlılığını ve hukuka uygunluğunu korumak amacıyla otomatik ve manuel denetim yapma hakkına sahiptir. Bu kapsamda kaynak kullanımı, ağ trafiği, gönderim kuyrukları, süreç listeleri, dosya bütünlüğü ve zararlı kod imzaları izlenebilir.
2. Şikâyet, ihbar, adli veya idari talep, kara liste bildirimi, otomatik uyarı ya da makul şüphe hâlinde VelPera inceleme başlatabilir. İnceleme sırasında, gereklilik ve ölçülülük ilkeleri çerçevesinde ilgili dosya, kayıt, günlük (log) ve içeriğe teknik erişim sağlanabilir.
3. Bu yetkinin kullanılması VelPera için bir yükümlülük değil, takdire bağlı bir haktır. VelPera içeriği önceden denetlemek, taramak veya hukuka aykırılık araştırmakla yükümlü değildir; denetim yapması ya da yapmaması hiçbir hâlde sorumluluk doğurmaz.
4. Müşteri; incelemenin gerektirdiği bilgi, belge, kayıt ve açıklamaları VelPera tarafından belirlenen makul süre içinde sağlamakla yükümlüdür. Bilgi verilmemesi veya eksik verilmesi, ihlalin varlığı yönünde değerlendirilebilir.
5. VelPera, mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri kapsamında ve yetkili mercilerin talebi hâlinde Müşteriye ait trafik, erişim ve hesap kayıtlarını ilgili mercilere iletebilir. Bu paylaşım için Müşterinin ayrıca onayı gerekmez ve bu paylaşım gizlilik ihlali sayılmaz.
6. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenmiştir.

10. Yaptırımlar ve Kademeli Uygulama

1. İhlal hâlinde VelPera, aşağıdaki yaptırımlardan bir veya birkaçını, sırasına bağlı kalmaksızın ve tek taraflı olarak uygulayabilir. Kademelerin sırasıyla uygulanması zorunlu değildir; ihlalin niteliği, tekrarı, yarattığı risk ve üçüncü kişilere etkisi gözetilerek doğrudan en ağır yaptırıma başvurulabilir.

Tablo yönlendirici niteliktedir; VelPera somut olayda hangi yaptırımın uygulanacağını belirlemekte tek yetkilidir.

2. Ağır ihlal hâllerinde uyarı ve süre verme aşamaları uygulanmaz. Hizmet önceden bildirim yapılmaksızın derhâl askıya alınır veya kapatılır; sözleşme feshedilebilir.
3. VelPera, yaptırım uygulamakta gecikmesi, bir ihlali bu kez yaptırımsız bırakması veya daha hafif bir yaptırım uygulaması hâlinde bu durum, sonraki ihlaller için haktan feragat sayılmaz ve emsal oluşturmaz.
4. Yaptırımın kaldırılması, ihlalin giderildiğinin VelPera tarafından kabul edilmesine bağlıdır. Yeniden aktivasyon için idari işlem bedeli talep edilebilir.
5. Ağır ihlal nedeniyle kapatılan hizmetlerde Müşteriye ve alt kullanıcılarına ait veriler, mevzuatın izin verdiği ölçüde, ayrıca bildirim yapılmaksızın silinebilir. Verilerin teslimi yönünde bir yükümlülük doğmaz.
6. VelPera, ihlal nedeniyle uygulanan yaptırımlar sonucunda Müşteride veya üçüncü kişilerde doğan hiçbir zarardan sorumlu değildir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

11. Askıya Alma, Fesih ve İade Yapılmaması

1. VelPera, aşağıdaki hâllerde hizmeti kısmen veya tamamen askıya alma ve gerektiğinde sözleşmeyi derhâl feshetme hakkına sahiptir: ödemenin süresinde yapılmaması, bu Politikanın ihlali, kaynak sınırlarının aşılması, güvenlik riski oluşması, adli veya idari bir talep ya da karar bulunması, üçüncü kişilerden gelen ihbar ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, kimlik veya fatura bilgilerinin gerçeğe aykırı olması, VelPera itibarının veya altyapısının tehlikeye girmesi.
2. Askıya alma ve fesih yetkisi, gerektiğinde bildirimsiz ve derhâl kullanılır. Bildirim yapılması, bildirimin sonraki hâllerde de yapılacağı yönünde bir beklenti oluşturmaz.
3. Askıya alınan süre boyunca hizmet bedeli işlemeye devam eder. Askıya alma süresi için bedel iadesi, indirim veya süre uzatımı yapılmaz; askıda geçen süre hizmet seviyesi taahhüdü kapsamında kesinti sayılmaz.
4. İhlal nedeniyle yapılan fesihte, hizmetin kullanılmayan kalan süresine ilişkin bedel iade edilmez. Bu hâlde VelPera, doğan zararını, üçüncü kişilere ödediği tutarları ve idari para cezalarını Müşteriden ayrıca talep etme hakkını saklı tutar.
5. Ödemenin süresinde yapılmaması hâlinde VelPera, muaccel alacağa 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından ilan edilen avans faiz oranının bir buçuk (1,5) katı oranında gecikme faizi uygulayabilir. Tahsil, takip, icra ve avukatlık giderleri Müşteriye aittir.
6. Fesih hâlinde Müşteriye ait veriler, mevzuatın öngördüğü saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere silinebilir. Müşteri, fesih tarihinden önce verilerini almakla yükümlüdür.
7. İade ve cayma hakkına ilişkin genel çerçeve İade ve Cayma Politikası ile düzenlenmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmetin ifasına Müşterinin onayıyla başlanmış olması ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

12. İhbar ve Uyar-Kaldır Usulü

1. VelPera, 5651 sayılı Kanun anlamında yer sağlayıcıdır. Barındırdığı içeriği denetlemek ve hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir; ancak hukuka aykırı içerikten haberdar edildiğinde, mevzuatın öngördüğü çerçevede içeriği yayından çıkarır.
2. İhbar ve şikâyetler [email protected] adresine iletilir. İhbar için ayrıca İletişim sayfasındaki kanallar kullanılabilir.
3. İhbarın değerlendirilebilmesi için bildirimde şu bilgilerin bulunması zorunludur:

• Şikâyetçinin adı, soyadı veya unvanı, adresi, e-posta adresi ve telefon numarası,
• Şikâyete konu içeriğin tam adresi (URL) ve varsa ekran görüntüsü,
• İhlalin niteliği ve hangi hakkın ihlal edildiğine ilişkin açıklama,
• Telif hakkı iddialarında hak sahipliğini gösteren belge veya beyan,
• Bildirimde yer alan bilgilerin doğru olduğuna ve şikâyetçinin hak sahibi ya da yetkili temsilcisi olduğuna ilişkin açık beyan.

4. Eksik, dayanaksız, kimliği belirsiz veya kötüye kullanım niteliği taşıyan bildirimler işleme alınmaz. Gerçeğe aykırı bildirimden doğan sorumluluk bildirimi yapana aittir.
5. Usulüne uygun bildirimler kural olarak en çok yirmi dört (24) saat içinde değerlendirmeye alınır. Bu süre bir sonuç taahhüdü değil, azami değerlendirmeye alma hedefidir; sonucun ne zaman ve nasıl olacağı VelPera takdirindedir.
6. VelPera, bildirimin haklı olup olmadığını değerlendirmeksizin, ihtiyati tedbir niteliğinde olmak üzere ilgili içeriğe erişimi geçici olarak kaldırabilir. Bu işlem, bildirimin haklı bulunduğu anlamına gelmez.
7. VelPera, gerekli görürse bildirimi ve içeriğe ilişkin bilgileri Müşteriye iletir ve Müşteriden açıklama isteyebilir. Müşteri, verilen sürede açıklama yapmazsa VelPera içeriği kaldırmakta ve hizmeti askıya almakta serbesttir.
8. Adli veya idari mercilerden gelen kararlar bakımından bu maddedeki usul uygulanmaz; kararlar doğrudan ve gecikmeksizin yerine getirilir.
9. Bildirime konu içeriğin kaldırılması nedeniyle Müşteride doğan zararlardan VelPera sorumlu değildir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

1. Hizmet, «olduğu gibi» ve «mevcut hâliyle» sunulur. VelPera; hizmetin Müşterinin özel amaçlarına uygun olacağı, kesintisiz veya hatasız çalışacağı, belirli bir performans, sıralama, dönüşüm veya ticari sonuç sağlayacağı yönünde açık ya da zımni hiçbir garanti vermez. Mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde bütün zımni garantiler reddedilmiştir.
2. VelPera’nın bu Politika ve hizmetten kaynaklanan sorumluluğu, her hâlde ve toplamda, talebe konu hizmet için son bir (1) aylık dönemde fiilen ödenmiş bedeli aşamaz. Bu üst sınır, tarafların sözleşme kurulurken üzerinde anlaştığı esaslı bir unsurdur; bedel bu sınır gözetilerek belirlenmiştir.
3. VelPera hiçbir hâlde şu zararlardan sorumlu tutulamaz: dolaylı zarar, kâr kaybı, ciro kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, iş kesintisi, beklenen kazancın elde edilememesi, üçüncü kişilerin talepleri, idari para cezaları, manevi zarar ve bunlara bağlı her türlü sonuç zararı.
4. Veri ve içeriğin doğruluğu, güncelliği, yasallığı ve yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. VelPera tarafından alınan yedekler nezaket niteliğindedir ve bütünlüğü garanti edilmez.
5. Müşterinin veya alt kullanıcılarının ihlali nedeniyle uygulanan yaptırımlardan, kaldırılan içerikten, askıya alınan hizmetten, silinen veriden ve kesintiden doğan zararlar tamamen Müşteriye aittir.
6. Müşterinin hizmete, faturaya, yaptırıma veya bu Politikanın uygulanmasına ilişkin her talebi ve itirazı, talebin doğduğu ya da öğrenildiği tarihten itibaren otuz (30) gün içinde yazılı olarak VelPera destek kanallarına iletilmelidir. Bu süre içinde iletilmeyen talep ve itirazlar bakımından itiraz hakkı düşer; hizmet ve fatura kabul edilmiş sayılır.
7. VelPera, üçüncü kişilerin sunduğu yazılım, lisans, sertifika, ödeme altyapısı ve hizmetlerin işleyişinden, bunların hata, gecikme, kesinti ve fiyat değişikliklerinden sorumlu değildir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

14. Müşterinin Tazmin (Rücu) Taahhüdü

1. Müşteri; kendisinin, alt kullanıcılarının, çalışanlarının, bayilerinin ve kendi müşterilerinin bu Politikaya ya da mevzuata aykırı eylemleri nedeniyle VelPera aleyhine ileri sürülen her türlü talep, dava, şikâyet, idari işlem ve soruşturma bakımından VelPera’yı savunmayı, VelPera’yı zarardan tamamen ari tutmayı ve doğan bütün zararı karşılamayı kabul, beyan ve taahhüt eder.
2. Tazmin yükümlülüğü; hükmedilen tazminat, idari para cezası, üçüncü kişilere ödenen tutarlar, avukatlık ücreti, bilirkişi ve yargılama giderleri, uzlaşma bedelleri, kara listeden çıkarma masrafları, olay müdahale ve temizleme maliyetleri ile VelPera personelinin ayırdığı emeğin makul karşılığını kapsar.
3. VelPera, kendi savunmasını kendi belirlediği vekil aracılığıyla yürütme hakkını saklı tutar; bu hâlde vekâlet ücreti ve giderler Müşteriye rücu edilir.
4. Müşteri, VelPera tarafından yapılan yazılı tazmin talebini, talebin kendisine ulaşmasından itibaren on beş (15) gün içinde nakden ve defaten ödemeyi kabul eder. VelPera, bu alacağını Müşterinin diğer hizmet bedellerinden veya bakiyesinden mahsup etme hakkına sahiptir.
5. Bu maddedeki tazmin yükümlülüğü, 13. maddedeki sorumluluk üst sınırından bağımsızdır ve söz konusu üst sınıra tabi değildir.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

15. Alt Kullanıcılar, Bayilik ve Yeniden Satış

1. Müşteri, hizmeti üçüncü kişilere yeniden satabilmek veya alt kullanıcı açabilmek için VelPera tarafından bu amaca uygun bir hizmet paketi almış olmalıdır. Yeniden satışa uygun olmayan paketlerde bu kullanım yasaktır.
2. Yeniden satış hâlinde Müşteri, kendi müşterilerine bu Politikanın hükümlerinden daha geniş hak tanıyamaz; sözleşmelerine bu Politikaya uyum yükümlülüğünü ve en az bu Politikadaki sınırlamaları koymakla yükümlüdür.
3. Alt kullanıcıların ve Müşterinin kendi müşterilerinin bütün eylemlerinden VelPera karşısında doğrudan ve tek başına Müşteri sorumludur. VelPera, alt kullanıcılarla hiçbir sözleşme ilişkisi kurmaz ve onlara karşı hiçbir taahhütte bulunmaz.
4. Alt kullanıcı kaynaklı bir ihlal hâlinde VelPera, yaptırımı yalnızca ilgili alt hesaba değil, Müşterinin hizmetinin tamamına uygulama hakkını saklı tutar.
5. Müşteri, alt kullanıcıların kimlik ve iletişim bilgilerini doğru biçimde tutmak ve VelPera talep ettiğinde makul süre içinde iletmekle yükümlüdür.
6. Müşteri, alt kullanıcılarına verdiği hizmet kapsamında VelPera adını, markasını ve logosunu, yazılı izin olmaksızın kullanamaz; VelPera adına taahhütte bulunamaz.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

16. Delil Sözleşmesi, Tebligat ve Mücbir Sebep

1. Delil sözleşmesi. Taraflar; VelPera sunucu kayıtları, sistem ve erişim günlükleri, müşteri paneli kayıtları, destek talebi yazışmaları, e-posta kayıtları, izleme ve ölçüm verileri ile diğer bilişim kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca münhasır ve bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul eder. Müşteri, bu kayıtlara karşı başka bir delille itiraz hakkından feragat eder.
2. Tebligat. Müşterinin müşteri panelinde ve kayıtlarda bildirdiği e-posta adresi, bu Politika ve hizmet ilişkisi bakımından geçerli tebligat adresidir. Bu adrese yapılan bildirimler, gönderim anında Müşteriye ulaşmış sayılır. E-posta adresinin, adresin ve iletişim bilgilerinin güncel tutulması ile değişikliklerin gecikmeksizin bildirilmesi Müşterinin yükümlülüğündedir; aksi hâlde eski adrese yapılan bildirimler geçerli tebligat sonucu doğurur.
3. Mücbir sebep. Siber saldırı, DDoS, altyapı, veri merkezi veya operatör arızası, enerji kesintisi, yangın, su basması, kamu otoritesi kararı, erişim engeli, mevzuat değişikliği, doğal afet, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayı, seferberlik, grev ve lokavt, kaynak, donanım veya lisans tedarikinde yaşanan aksaklıklar, üçüncü parti yazılım hatası ve tarafların denetimi dışındaki benzeri hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince VelPera yükümlülükleri askıya alınır; bu süre kesinti sayılmaz, hizmet kredisi doğurmaz ve VelPera hiçbir zarardan sorumlu tutulamaz.
4. Mücbir sebep otuz (30) günü aşarsa VelPera sözleşmeyi tazminatsız olarak feshedebilir. Bu hâlde Müşterinin talep hakkı, kullanılmayan döneme ilişkin bedelin oranlanmasıyla sınırlıdır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

17. Politikada Değişiklik ve Devir

1. VelPera; bu Politikanın metnini, yasak içerik ve davranış başlıklarını, kaynak sınırlarını, gönderim kotalarını, yaptırım kademelerini, hizmet özelliklerini, altyapıyı ve fiyatları tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.
2. Değişiklikler, bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Ayrıca bildirim yapılması zorunlu değildir. Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, yürürlükteki sürümün kabul edildiği anlamına gelir.
3. Müşteri, yürürlükteki sürümü düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür. Değişikliği kabul etmeyen Müşterinin tek hakkı, hizmeti yenilememek veya sözleşmeyi genel hükümlere göre sona erdirmektir; bu hâlde kullanılan döneme ilişkin bedel iade edilmez.
4. Devir. VelPera, bu Politikadan ve hizmet ilişkisinden doğan hak ve yükümlülüklerini, birleşme, devralma, tür değişikliği veya ticari işletme devri dâhil olmak üzere üçüncü kişilere devredebilir. Müşteri, VelPera’nın yazılı onayı olmaksızın hizmeti, hesabını veya bu Politikadan doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez, alt kullanıma veremez.
5. Feragat etmeme. VelPera’nın bu Politikadan doğan bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez ve sonraki kullanımları engellemez.
6. Bölünebilirlik. Bu Politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya hukuka aykırı sayılması hâlinde diğer hükümler geçerliliğini korur. Geçersiz hüküm, tarafların iradesine en yakın ve mevzuata uygun biçimde yorumlanır ya da geçerli olan en geniş kapsamla uygulanır.
7. Tam mutabakat. Bu Politika ve atıf yapılan diğer metinler, konusu bakımından taraflar arasındaki tam mutabakatı oluşturur; önceki yazışma, görüşme, tanıtım metni, teklif ve beyanların yerine geçer. Satış öncesi tanıtım ve pazarlama metinleri bağlayıcı taahhüt oluşturmaz.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

18. Yürürlük, Hiyerarşi, Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

1. Bu Politika, 01.09.2026 tarihinden itibaren yürürlüktedir ve hizmet ilişkisi devam ettiği sürece geçerlidir.
2. Sözleşme hiyerarşisi. Metinler arasında çelişki hâlinde sıra şu şekildedir: (i) Hizmet Kullanım Sözleşmesi, (ii) bu Politika ve diğer politikalar, (iii) web sitesindeki tanıtım ve bilgilendirme metinleri. Kaynak kullanımı, yasak içerik ve davranışlar ile yaptırımlara ilişkin konularda bu Politika özel hüküm niteliğinde olup önce uygulanır.
3. Bu Politikaya ve hizmet ilişkisine Türk hukuku uygulanır.
4. Uyuşmazlıklarda Muş Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşterinin 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisine ilişkin emredici hükümler saklıdır.
5. Politikanın Türkçe metni esastır. Başka bir dile çevrilmesi hâlinde çeviri yalnızca bilgilendirme amacı taşır; yorum ve uygulamada Türkçe metin geçerlidir.
6. Kötüye kullanım bildirimleri [email protected], diğer başvurular ise [email protected] adresine yapılır. Teknik destek 7/24 müşteri paneli üzerinden; satış, muhasebe ve idari birimler hafta içi Hafta içi 09:00 – 18:00 aralığında hizmet verir.