Yedekleme Politikası

1. Amaç, Kapsam ve Politikanın Niteliği

1. Bu Yedekleme Politikası (Politika), VelPera tarafından sunulan barındırma, kurumsal e-posta, VPS, VDS, dedicated sunucu ve bağlı ek hizmetlerde yedekleme, yedeklerin saklanması, geri dönüş (restore) usulü ve tarafların sorumluluklarını düzenler.
2. Politika, VelPera ile hizmet alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra Müşteri olarak anılacaktır) bakımından Hizmet Kullanım Sözleşmesi’nin ayrılmaz ekidir. Hizmetin siparişi, kurulumu veya kullanılmaya devam edilmesi bu Politikanın kabulü anlamına gelir.
3. Politikanın niteliği. Yedekleme, hizmetin asli (esaslı) unsuru değildir. Yedekler, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde, VelPera tarafından kendi operasyonel ihtiyaçları da gözetilerek sunulan bir ek ve nezaket hizmetidir. Bu Politika, VelPera bakımından bir sonuç taahhüdü değil, azami gayret yükümlülüğü doğurur.
4. Yedeklemenin nihaî sorumluluğu her hâlde Müşteriye aittir. Müşteri, VelPera yedeklerini birincil ya da tek yedek kaynağı olarak kullanmayacağını kabul eder.
5. Hizmetin erişilebilirliğine ilişkin taahhütler bu Politikada değil, Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) metninde düzenlenmiştir. Yedekleme ve geri dönüş süreleri SLA kapsamındaki erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez ve SLA kapsamında bir taahhüt oluşturmaz.

2. Tanımlar

3. Yedekleme Kapsamı, Sıklığı ve Saklama Süreleri

Aşağıdaki tablo, hizmet aileleri bakımından VelPera tarafından alınmaya çalışılan yedeklerin türünü, sıklığını, azami saklama süresini ve geri dönüş usulünü gösterir. Tablodaki değerler taahhüt değil, hedeflenen işletim düzenidir.

Tablodaki sıklık ve saklama süreleri paket tanımlarıyla birlikte değerlendirilir; paket tanımının değişmesi hâlinde bu tablo da değişmiş sayılır. Sunucu Yönetimi hizmeti bir yedekleme hizmeti değildir; yalnızca mevcut yedeklerin varlığını denetler.

1. Dedicated sunucularda yedek yoktur. Fiziksel sunucularda Müşteri, işletim sistemi ve uygulama katmanının tek yetkilisidir. VelPera bu hizmette hiçbir yedek almaz, tutmaz ve geri dönüş yapamaz. Müşteri, kendi yedekleme yazılımını, hedef depolamasını ve saklama düzenini kurmak ve işletmekle yükümlüdür.
2. Anlık görüntülerde tek kopya esası. VPS ve VDS hizmetlerinde kural olarak yalnızca en son başarılı anlık görüntü tutulur; yeni anlık görüntü alındığında önceki geri dönülemez biçimde silinir. Müşteri, belirli bir tarihe dönmek istiyorsa bu tarihe ait kopyayı kendisi saklamak zorundadır.
3. Kaynak sınırları. Yedek alınabilmesi, hesap veya sunucunun disk, CPU ve giriş/çıkış kaynaklarının yeterli olmasına bağlıdır. Disk doluluğu, aşırı dosya sayısı, çok büyük tek dosyalar, sürekli yazma yükü veya kaynak aşımı hâlinde yedek alınamaz; bu hâlde yedek hiç alınmamış sayılır ve VelPera sorumlu tutulamaz.
4. VelPera, yedekleme sıklığını, saklama süresini, yedek türünü, hedef depolama ortamını ve bu Politikanın tamamını önceden bildirim yapmaksızın değiştirebilir. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

4. Yedeklerin Niteliği ve Sınırları

1. Mevcut hâliyle sunum. Yedekleme ve geri dönüş imkânı, hiçbir açık veya zımni garanti verilmeksizin oldukları gibi ve mevcut hâlleriyle sunulur. VelPera; yedeklerin var olduğuna, tam olduğuna, güncel olduğuna, okunabilir olduğuna, belirli bir amaca uygun olduğuna, hatasız çalışacağına veya geri dönebileceğine ilişkin hiçbir taahhütte bulunmaz.
2. Yedekler, yazılım hatası, dosya sistemi bozulması, donanım arızası, veritabanı kilitlenmesi, açık dosya durumu, karakter kümesi uyumsuzluğu, disk doluluğu, kesintili aktarım veya benzeri teknik nedenlerle eksik, tutarsız veya bozuk oluşabilir. Böyle bir yedeğin geri dönmemesi, VelPera bakımından sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.
3. Yedekler, teknik ve ekonomik gereklilikler uyarınca hizmetin bulunduğu aynı altyapı, aynı sunucu veya aynı veri merkezi üzerinde tutulabilir. Coğrafi ayrıştırma, ikinci lokasyona kopyalama veya çevrimdışı (offline) kopya taahhüt edilmez. Bu nedenle altyapıyı bütünüyle etkileyen bir olayda yedekler de etkilenebilir; Müşteri bu riski bilerek ve kabul ederek hizmeti alır.
4. Arşiv hizmeti değildir. Yedekleme; arşivleme, uzun süreli saklama, yasal saklama (e-arşiv/e-defter benzeri), sürüm yönetimi veya değiştirilemezlik (immutability) hizmeti değildir. Mevzuattan doğan saklama yükümlülüklerini yerine getirmek münhasıran Müşterinin sorumluluğundadır.
5. Yedeklerin içeriği VelPera tarafından denetlenmez, açılmaz ve doğrulanmaz. Yedeğin içeriğinden, hukuka uygunluğundan ve üçüncü kişi haklarına uygunluğundan yalnızca Müşteri sorumludur.
6. VelPera, bir yedeği teknik, hukukî veya operasyonel gerekçelerle saklama süresi dolmadan silebilir; bu hâlde ayrıca bildirim yükümlülüğü doğmaz.
7. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

5. Müşterinin Yedekleme Yükümlülüğü

Müşteri, aşağıdaki yükümlülükleri kabul ve taahhüt eder:

1. Bağımsız yedek alma. Müşteri, hizmet üzerindeki tüm verisinin VelPera altyapısı dışında, kendi kontrolündeki bağımsız bir kopyasını düzenli olarak almakla yükümlüdür. Bu yükümlülük, VelPera tarafından yedek alınıp alınmadığına bakılmaksızın geçerlidir.
2. Kritik veriler. Kaybı iş sürekliliğini, mevzuata uyumu veya mali kayıtları etkileyecek nitelikteki veriler bakımından Müşteri, en az bir harici (VelPera altyapısından fiziksel ve mantıksal olarak ayrı) yedek bulundurmak zorundadır.
3. Yedeği test etme. Müşteri, aldığı yedeklerin açılabildiğini ve geri dönebildiğini makul aralıklarla kendisi test etmekle yükümlüdür. Test edilmemiş yedekten doğan kayıplar Müşteriye aittir.
4. Sürüm ve yapılandırma kaydı. Müşteri; uygulama sürümleri, eklentiler, alan adı ve DNS kayıtları, e-posta yapılandırmaları, SSL özel anahtarları ve benzeri yapılandırma bilgilerinin kendi kaydını tutar.
5. Değişiklik öncesi yedek. Müşteri; sürüm yükseltme, tema veya eklenti kurulumu, veritabanı taşıma, işletim sistemi yeniden kurulumu, panelden yapılan toplu işlemler ve benzeri riskli işlemlerden önce kendi yedeğini almakla yükümlüdür.
6. Kaynak yönetimi. Müşteri, yedek alınabilmesi için disk doluluğunu, dosya sayısını ve kaynak kullanımını paket sınırları içinde tutar. Bu yükümlülüğe aykırılık nedeniyle yedek alınamamasından Müşteri sorumludur.
7. Bu maddedeki yükümlülüklere aykırılık hâlinde doğan her türlü zarar, veri kaybı ve ikame maliyeti münhasıran Müşteriye aittir; Müşteri bu nedenle VelPera’dan hiçbir talepte bulunamaz.
8. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

6. Geri Dönüş (Restore) Talebi ve Usulü

1. Talep usulü. Geri dönüş talepleri yalnızca müşteri paneli üzerinden yazılı olarak iletilir. Telefon, sosyal medya, üçüncü kişi beyanı veya kayıt dışı kanallarla iletilen talepler geçerli sayılmaz ve işleme alınmaz.
2. Talepte; hizmetin adı, alan adı veya sunucu kimliği, geri dönülmesi istenen tarih/an ve geri dönüşün kapsamı (tüm hesap, yalnızca dosyalar, yalnızca veritabanı vb.) açıkça belirtilir. Eksik veya çelişkili talepler reddedilebilir.
3. Yetki doğrulaması. Geri dönüş, yalnızca hesabın panelde kayıtlı yetkili kullanıcısının talebi üzerine yapılır. VelPera, kimlik ve yetki doğrulaması tamamlanmadıkça talebi işleme almaz.
4. En son başarılı yedek esası. Geri dönüş, talep edilen tarihe ait yedek mevcut değilse veya bozuksa en son başarılı yedek üzerinden yapılır. Müşterinin istediği tarihe dönülememesi VelPera bakımından sorumluluk doğurmaz.
5. Süre ve sıra taahhüdü yoktur. VelPera, geri dönüş talepleri bakımından hiçbir yanıt süresi, tamamlanma süresi veya sıra taahhüdünde bulunmaz. Talepler teknik ekibin iş yükü, veri boyutu ve altyapı durumuna göre değerlendirilir. Teknik destek 7/24 açık olmakla birlikte, bu durum geri dönüşün belirli bir sürede tamamlanacağı anlamına gelmez.
6. Ücret. Paket kapsamındaki olağan geri dönüşler ücretsizdir. Bununla birlikte; ay içinde ikiden fazla talep, seçmeli (dosya/veritabanı bazında) geri dönüş, harici kaynaktan yükleme, büyük hacimli veri, Müşteri kusurundan doğan geri dönüşler ve iş gücü gerektiren özel çalışmalar VelPera’nın yürürlükteki birim iş gücü tarifesi üzerinden ücrete tâbi tutulabilir. Ücret, işlem öncesinde panelden bildirilir ve Müşterinin onayı hâlinde uygulanır.
7. Üzerine yazma riski. Geri dönüş, hedef ortamdaki mevcut veriyi geri dönülemez biçimde değiştirir veya siler. Müşteri, geri dönüş talebiyle birlikte bu sonucu kabul etmiş sayılır; talep anındaki mevcut verinin ayrı bir kopyasını almak Müşterinin sorumluluğundadır.
8. Geri dönüş sırasında hizmette kesinti, sunucunun yeniden başlatılması, geçici erişim kaybı veya performans düşüşü yaşanabilir. Bu süreler SLA kapsamındaki erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.
9. Geri dönüş talebinin karşılanamaması veya kısmen karşılanması hâlinde Müşterinin tek ve münhasır hakkı, varsa SLA kapsamındaki hizmet kredisiyle sınırlıdır.

7. Kapsam Dışı Durumlar

Aşağıdaki hâllerde VelPera yedek almak, saklamak veya geri dönüş yapmakla yükümlü değildir; bu hâllerde oluşan veri kaybından hiçbir surette sorumlu tutulamaz:

• Hizmetin askıya alınmasından veya feshinden sonraki dönem; askıya alma süresince yedek alınmaz ve mevcut yedekler silinebilir.
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali, hukuka aykırı içerik, adlî veya idarî talep ya da ihbar üzerine kaldırılan, kapatılan veya silinen hesap ve veriler.
• Müşteri tarafından silinen, üzerine yazılan, taşınan veya değiştirilen veriler; Müşterinin veya Müşteri adına hareket eden üçüncü kişilerin (ajans, geliştirici, çalışan, yönetici) işlemleri.
• Müşterinin kendi şifreleme anahtarıyla şifrelenmiş, parola korumalı, bozuk veya VelPera tarafından okunamayan veriler; anahtar veya parolanın kaybı.
• Fidye yazılımı (ransomware), kötücül yazılım, web kabuğu (shell) veya yetkisiz erişim yoluyla şifrelenen, bozulan ya da silinen veriler ve bu verilerin bulaşmış hâliyle yedeklenmiş kopyaları.
• Ödeme gecikmesi nedeniyle askıya alınan ve sonrasında silinen hesaplar; ödemesi yapılmamış hizmete ait yedekler.
• Kaynak aşımı, disk doluluğu, aşırı dosya sayısı (inode), çok büyük tek dosyalar veya sürekli yazma yükü nedeniyle alınamayan ya da yarım kalan yedekler.
• Müşterinin kendi yapılandırdığı harici depolama, üçüncü parti yedekleme yazılımı, nesne depolama, uzak FTP/S3 hedefi veya bulut hesabında tutulan yedekler; bu ortamların erişilebilirliği, güvenliği ve içeriği.
• Müşteriye ait uygulama, tema, eklenti, betik veya cron görevlerinin ürettiği hatalardan doğan veri bozulmaları.
• Dedicated sunucu hizmetleri ile yedeklemenin paket kapsamında bulunmadığı belirtilen tüm hizmetler.
• Mücbir sebep hâlleri ve 12. maddede sayılan durumlar.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

8. Hizmetin Sona Ermesi ve Veri Silme Takvimi

1. Verinin alınması Müşterinin sorumluluğundadır. Hizmetin süre bitimi, fesih veya iptal yoluyla sona ermesi hâlinde Müşteri, verisini sona erme tarihinden önce kendi ortamına almakla yükümlüdür. VelPera, veriyi Müşteri adına çıkarmak, taşımak veya saklamakla yükümlü değildir.
2. Bekleme süresi. Ödeme gecikmesi nedeniyle askıya alınan hizmetlerde, hizmet verisi ve varsa yedekleri, askıya alma tarihinden itibaren on beş (15) gün süreyle teknik olarak mümkün olduğu ölçüde bekletilir. Bu süre sonunda hesap, veri ve yedekler kalıcı olarak ve geri dönülemez biçimde silinir.
3. Süre bitimi ve iptal. Yenilenmeyen veya Müşteri tarafından iptal edilen hizmetlerde veri ve yedekler, hizmetin bitiş tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde kalıcı olarak silinir.
4. Politika ihlali nedeniyle fesih. Kabul edilebilir kullanım ihlali, hukuka aykırı içerik, güvenlik riski veya adlî/idarî talep nedeniyle feshedilen hizmetlerde veri ve yedekler bekleme süresi uygulanmaksızın, derhâl ve bildirimsiz silinebilir.
5. Yukarıdaki süreler azami süreler değil, gayret edilecek sürelerdir. VelPera, teknik zorunluluk, disk kapasitesi, güvenlik gerekliliği veya hukukî yükümlülük hâlinde veriyi daha erken silebilir. Bekleme süresi içinde verinin var olduğu garanti edilmez.
6. Kalıcı silme işlemi geri alınamaz. Silme sonrası yapılan geri dönüş talepleri, gerekçesine bakılmaksızın reddedilir.
7. Silme takvimine ilişkin bu düzenleme, VelPera’nın 5651 sayılı Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan trafik/işlem kaydı saklama yükümlülüklerini etkilemez. Bu kayıtlar, yedeklerden bağımsız olarak mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
8. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

9. Fidye Yazılımı ve Güvenlik Olaylarında Usul

1. Müşteri, hizmetinde fidye yazılımı, yetkisiz erişim, veri sızıntısı, kötücül yazılım veya benzeri bir güvenlik olayı tespit ettiğinde gecikmeksizin panel üzerinden VelPera’ya bildirir ve gerekli bilgileri sağlar.
2. VelPera, altyapının ve diğer müşterilerin güvenliğini korumak amacıyla, bildirimi beklemeksizin ve önceden haber vermeksizin ilgili hizmeti askıya alabilir, ağ erişimini kesebilir, dosyaları karantinaya alabilir veya yedek alma/geri dönüş işlemlerini durdurabilir. Askıya alma süresince hizmet bedeli iade edilmez.
3. Bulaşmış yedek riski. Fidye yazılımı ve benzeri olaylarda, mevcut yedekler de şifrelenmiş, bozulmuş veya kötücül kodla birlikte alınmış olabilir. VelPera bu hâlde temiz bir yedeğin varlığını taahhüt etmez ve geri dönüşün olayı gidereceği yönünde hiçbir garanti vermez.
4. Geri dönüş yapılması hâlinde, açığın kapatılması, güncellemelerin uygulanması, zararlı dosyaların temizlenmesi ve parolaların değiştirilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Açık kapatılmadan yapılan geri dönüşün yeniden bulaşmayla sonuçlanmasından VelPera sorumlu değildir.
5. Olayın incelenmesi, adlî bilişim çalışması, kötücül yazılım temizliği ve benzeri çalışmalar paket kapsamı dışındadır ve ayrıca ücrete tâbidir.
6. VelPera, fidye ödemesi yapılmasını hiçbir hâlde önermez, aracılık etmez ve bu yönde bir işleme taraf olmaz.
7. Olayın kişisel veri ihlali niteliği taşıması hâlinde tarafların 6698 sayılı Kanun ve Veri İşleme Sözleşmesi kapsamındaki yükümlülükleri ile bildirim usulü saklıdır.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Veri Kaybı

1. Veri kaybında tazminat talep edilemez. Müşteri; yedeğin alınmaması, eksik alınması, bozuk olması, süresinden önce silinmesi, geri dönmemesi veya geri dönüşün gecikmesi nedeniyle oluşan veri kaybı için VelPera’dan tazminat talep edemez. Müşterinin tek ve münhasır hakkı, varsa SLA kapsamındaki hizmet kredisiyle sınırlıdır.
2. Sorumluluğun üst sınırı. VelPera’nın bu Politikadan doğan sorumluluğu, her hâlde ve toplamda, talebe konu hizmet için son bir (1) aylık dönemde fiilen ödenmiş bedel ile sınırlıdır. Bu üst sınır, tarafların üzerinde anlaştığı bedelin belirlenmesinde esas alınmış olup sözleşmenin esaslı unsurudur.
3. Kapsam dışı zararlar. VelPera hiçbir hâlde dolaylı zarar, kâr kaybı, ciro kaybı, veri kaybı ve verinin yeniden oluşturulma maliyeti, itibar kaybı, iş kesintisi, müşteri kaybı, üçüncü kişi talepleri, beklenen kazanç, ceza ve idarî para cezaları ile manevî zarar taleplerinden sorumlu değildir. Bu istisna, söz konusu zararların olasılığı VelPera’ya önceden bildirilmiş olsa dahi uygulanır.
4. Hak düşürücü süre. Bu Politikadan doğan her türlü talep, doğduğu (veya makul olarak öğrenilebileceği) tarihten itibaren otuz (30) gün içinde panel üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Bu süre içinde iletilmeyen talepler bakımından Müşterinin itiraz ve talep hakkı düşer; hizmet ve fatura o hâliyle kabul edilmiş sayılır.
5. Gecikme faizi. Geri dönüş veya diğer ek hizmetler için doğan ücretlerin vadesinde ödenmemesi hâlinde, TCMB avans faiz oranının bir buçuk katı oranında gecikme faizi işletilir; tahsil, ihtar, avukatlık ve icra masrafları Müşteriye aittir.
6. Yedekleme ve geri dönüş, hizmetin asli unsuru olmadığından bu Politikaya aykırılık; hizmetin ayıplı ifası, esaslı ihlali veya haklı fesih sebebi olarak ileri sürülemez.
7. Bu maddedeki sınırlamalar, VelPera’nın yardımcı kişileri, çalışanları, tedarikçileri ve alt yüklenicileri bakımından da geçerlidir.
8. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

11. Müşterinin Tazmin Yükümlülüğü

1. Müşteri; yedeklerin içeriği, geri dönüş talebi, geri dönüş sonucunda ortaya çıkan veri durumu, verinin silinmesi veya saklanması nedeniyle üçüncü kişiler, kamu kurumları veya idarî merciler tarafından VelPera’ya yöneltilecek her türlü talep, şikâyet, dava, idarî para cezası, tazminat, avukatlık ücreti ve yargılama giderinden münhasıran sorumludur.
2. VelPera, böyle bir talep hâlinde ödediği veya ödemek zorunda kaldığı tutarların tamamını, ayrıca bir hüküm veya ihtara gerek olmaksızın Müşteriye rücu eder. Müşteri, rücu edilen tutarı VelPera’nın ilk yazılı talebi üzerine derhâl öder.
3. Müşteri, yedeğe konu içerik bakımından 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, 5651 sayılı Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuata uygunluğu sağlamakla yükümlüdür. VelPera, 5651 sayılı Kanun uyarınca yer sağlayıcı konumunda olup içeriği araştırma ve denetleme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
4. Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, emredici hükümler saklı olmak üzere bu maddedeki sınırlamalar mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

12. Mücbir Sebep

1. VelPera’nın iradesi dışında ortaya çıkan ve yedek alınmasını, saklanmasını veya geri dönüşü engelleyen ya da güçleştiren hâller mücbir sebep sayılır. Bunlar arasında sınırlı olmamak üzere şunlar bulunur:
   1. siber saldırı, DDoS, fidye yazılımı, yetkisiz erişim ve veri sızıntısı girişimleri;
   2. veri merkezi, ağ, operatör veya omurga sağlayıcısı kaynaklı arıza ve bakım çalışmaları;
   3. elektrik kesintisi, jeneratör veya soğutma arızası, yangın, su baskını;
   4. kamu otoritesi kararı, mahkeme kararı, idarî tedbir, erişim engeli veya içerik kaldırma talebi;
   5. deprem, sel, fırtına ve diğer doğal afetler, salgın hastalık ve karantina tedbirleri;
   6. savaş, terör, iç karışıklık, seferberlik, grev, lokavt ve iş yavaşlatma;
   7. donanım, disk, yedek parça veya kaynak tedarikinde yaşanan gecikme ve tedarik zinciri sorunları;
   8. üçüncü parti yazılım, işletim sistemi, panel, hipervizör veya yedekleme aracındaki hata ve uyumsuzluklar.
2. Mücbir sebep süresince VelPera’nın bu Politikadan doğan yükümlülükleri askıya alınır; bu süre için Müşteri tazminat, bedel indirimi, iade veya hizmet kredisi talep edemez.
3. Mücbir sebebin otuz (30) günden uzun sürmesi hâlinde VelPera, ilgili hizmeti veya bu Politika kapsamındaki yedekleme imkânını tek taraflı olarak sona erdirebilir.

13. Bildirim, Tebligat ve Delil Sözleşmesi

1. Tebligat adresi. Müşterinin panelde ve kayıt bilgilerinde bildirdiği e-posta adresi, bu Politika kapsamındaki tüm bildirimler bakımından geçerli tebligat adresidir. Bu adrese yapılan bildirim, gönderim anında Müşteriye ulaşmış sayılır.
2. İletişim bilgilerini güncel tutmak Müşterinin yükümlülüğüdür. Güncel olmayan, erişilemeyen, dolu veya kendisi VelPera altyapısında barındırılan bir e-posta adresi nedeniyle bildirimin alınamamasından Müşteri sorumludur. Müşteri, tebligat adresi olarak VelPera hizmetinden bağımsız bir e-posta adresi bildirmelidir.
3. Delil sözleşmesi. Taraflar; VelPera’nın sunucu kayıtları, yedekleme günlükleri, panel kayıtları, destek talebi yazışmaları, e-posta kayıtları, faturalama kayıtları ve diğer elektronik/bilişim kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca münhasır ve bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul eder. Müşteri, bu kayıtların doğruluğuna itiraz hakkından feragat eder.
4. Bir yedeğin varlığı, alındığı an, içeriği, saklama süresi ve silinme tarihi bakımından VelPera kayıtları esas alınır.
5. Yedekleme ve geri dönüşe ilişkin tüm talep ve bildirimler panel üzerinden yapılır. Sürece ilişkin genel bilgi için Destek ve Hizmet Seviyeleri sayfasına bakılabilir. Teknik destek 7/24 açıktır; satış, muhasebe ve idarî birimler Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00 saatleri arasında çalışır (Cumartesi – Pazar: kapalı; resmî tatillerde kapalı).

14. Değişiklik Hakkı, Hiyerarşi, Uygulanacak Hukuk ve Yetki

1. Tek taraflı değişiklik hakkı. VelPera; yedekleme sıklığını, saklama sürelerini, yedek türünü, depolama ortamını, geri dönüş ücretlerini, kapsam dışı hâlleri ve bu Politika metnini önceden bildirim yapmaksızın tek taraflı olarak değiştirme, kısıtlama veya tamamen kaldırma hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, yürürlükteki sürümün kabulü anlamına gelir.
2. Askıya alma ve fesih. VelPera; ödeme gecikmesi, politika ihlali, kaynak aşımı, güvenlik riski, adlî veya idarî talep ya da üçüncü kişi ihbarı hâlinde yedekleme imkânını ve hizmeti — gerektiğinde bildirimsiz ve derhâl — askıya alabilir veya feshedebilir. Askıya alma süresince bedel iadesi yapılmaz.
3. Hiyerarşi. Çelişki hâlinde sırasıyla Hizmet Kullanım Sözleşmesi, bu Politika ve diğer politikalar, ardından site üzerindeki tanıtım metinleri uygulanır. Tanıtım metinleri, paket açıklamaları ve pazarlama içerikleri taahhüt teşkil etmez.
4. Devir. VelPera bu Politikadan doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredebilir. Müşteri, VelPera’nın yazılı onayı olmaksızın devir yapamaz.
5. Bölünebilirlik. Bu Politikanın bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilir.
6. Feragat etmeme. VelPera’nın bu Politikadan doğan bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
7. Tam mutabakat. Bu Politika, konusu bakımından taraflar arasındaki tam mutabakatı oluşturur; önceki yazılı ve sözlü görüşme, beyan ve taahhütlerin yerini alır.
8. Uygulanacak hukuk ve yetki. Bu Politikaya Türk hukuku uygulanır. Doğacak uyuşmazlıklarda Muş Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteriler bakımından 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki başvuru mercilerine ilişkin emredici hükümler saklıdır.